Technicien Support N1 kiosque & Proximité H/F (H/F)

Description du poste :

Technicien Support N1 kiosque & Proximité H/F
Lieu : Bordeaux (33000) - France
Type de contrat : Intérim - 6 mois renouvelable
Rem: 24k /26K

Mission
Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité H/F.

À ce titre, vos principales missions seront :

Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (incidents et demandes)

Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM

Qualifier, diagnostiquer et résoudre les sollicitations

Escalader les incidents en respectant les processus en vigueur

Alerter le management en cas de suspicion d'incident majeur

Maintenir et enrichir la base de connaissances

Respecter les consignes client et les SLA

Assurer la communication auprès des utilisateurs

Gérer et maintenir les stocks de matériel à jour

Gérer le cycle de vie du matériel informatique

Réaliser les inventaires

Intervenir sur différents périmètres :

Bureautique

Salles de visioconférence

Imprimantes

Installer les écrans sur bras articulés

Profil recherché
Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire.

Vous disposez de bonnes connaissances techniques sur les environnements suivants :

Outils ITSM (BMC)

Systèmes d'exploitation : Windows, macOS

Bureautique : Office 365

Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi

PMAD : SCCM, Viewer.

Smartphones

Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle, vous maîtrisez parfaitement la communication écrite et orale.
Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous avez un réel sens du service client et savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

• Administrer un système d'informations - Souhaité
• Apporter une assistance technique aux équipes - Souhaité
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives - Souhaité
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques - Souhaité