Description du poste :
L'Hôtel YNDO, établissement 5 étoiles au c?ur de Bordeaux, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour un CDD d'avril à fin septembre (39h/semaine).
Vos missions :
- Accueillir et accompagner une clientèle internationale avec professionnalisme
- Gérer le check-in et check-out des clients
- Assurer le suivi des réservations et traitement des emails
- Fournir un service de conciergerie haut de gamme
- Participer ponctuellement au service en salle et veiller à l'excellence de l'expérience client
Votre profil :
- Polyvalent(e), organisé(e) et orienté(e) service client
- Expérience souhaitée en hôtellerie de luxe ou restauration haut de gamme
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (autres langues appréciées)
- Sens du détail, discrétion et professionnalisme
Nous offrons :
- Un environnement de travail prestigieux et stimulant
- Une équipe passionnée et dynamique
Horaires : 39H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Selon le profil
Description du poste :
L'Hôtel YNDO, établissement 5 étoiles au c?ur de Bordeaux, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour un CDD d'avril à fin septembre (39h/semaine).
Vos missions :
- Accueillir et accompagner une clientèle internationale avec professionnalisme
- Gérer le check-in et check-out des clients
- Assurer le suivi des réservations et traitement des emails
- Fournir un service de conciergerie haut de gamme
- Participer ponctuellement au service en salle et veiller à l'excellence de l'expérience client
Votre profil :
- Polyvalent(e), organisé(e) et orienté(e) service client
- Expérience souhaitée en hôtellerie de luxe ou restauration haut de gamme
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (autres langues appréciées)
- Sens du détail, discrétion et professionnalisme
Nous offrons :
- Un environnement de travail prestigieux et stimulant
- Une équipe passionnée et dynamique
Horaires : 39H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Selon le profil