Description du poste :
MISSIONS
Gestion administrative des ventes et suivi des commandes (BtoB & BtoC)
Rapprochement CA/Cash et suivi des impayés
Gestion du SAV BtoB et coordination du SAV BtoC
Management de l'équipe service client basée à Madagascar
Traitement des leads entrants Small Business
Organisation d'événements BtoB (salons, opérations commerciales)
Assistance commerciale et support à la direction
Office management (fournisseurs, bureaux, administratif transversal)
PROFIL RECHERCHÉ
Le poste requiert la combinaison simultanée des compétences suivantes :
Expérience en gestion administrative et financière : rapprochement comptable, suivi des impayés, relances clients
Expérience en management d'équipe service client décentralisée à distance, idéalement dans un contexte interculturel impliquant des équipes basées à Madagascar
Expérience avérée en organisation d'événements BtoB : salons professionnels, gestion de prestataires, suivi budgétaire
Connaissance approfondie du secteur des compléments alimentaires : réglementation, circuits pharmacie/parapharmacie/e-commerce, attentes clients BtoB et BtoC
Maîtrise des outils CRM et bureautiques
Français courant écrit et oral irréprochable
La nature polyvalente et la combinaison rare de ces compétences - administratif, commercial, management interculturel et connaissance sectorielle - constituent les critères essentiels du poste.
OUTILS MAÎTRISÉS
Axonaut, Pennylane, Shopify, Canva
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Connaissance des marchés cibles - Souhaité
- Connaissance des normes de service client - Souhaité
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Souhaité
- Stratégies de marketing digital - Souhaité
- Techniques de gestion administrative - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Assurer le respect des délais de livraison - Souhaité
- Assurer le suivi post-vente - Souhaité
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels - Souhaité
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs - Souhaité
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients - Souhaité
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Développer l'esprit d'équipe - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Favoriser l'entente, la collaboration - Souhaité
- Lire et comprendre des tableaux de bord d?activité et des indicateurs - Souhaité
- Organiser des événements commerciaux - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients - Souhaité
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Souhaité
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires - Souhaité
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique - Souhaité
- Traiter les commandes et préparer les expéditions - Souhaité
- Traiter les demandes spéciales des clients - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération RAS
Description du poste :
MISSIONS
Gestion administrative des ventes et suivi des commandes (BtoB & BtoC)
Rapprochement CA/Cash et suivi des impayés
Gestion du SAV BtoB et coordination du SAV BtoC
Management de l'équipe service client basée à Madagascar
Traitement des leads entrants Small Business
Organisation d'événements BtoB (salons, opérations commerciales)
Assistance commerciale et support à la direction
Office management (fournisseurs, bureaux, administratif transversal)
PROFIL RECHERCHÉ
Le poste requiert la combinaison simultanée des compétences suivantes :
Expérience en gestion administrative et financière : rapprochement comptable, suivi des impayés, relances clients
Expérience en management d'équipe service client décentralisée à distance, idéalement dans un contexte interculturel impliquant des équipes basées à Madagascar
Expérience avérée en organisation d'événements BtoB : salons professionnels, gestion de prestataires, suivi budgétaire
Connaissance approfondie du secteur des compléments alimentaires : réglementation, circuits pharmacie/parapharmacie/e-commerce, attentes clients BtoB et BtoC
Maîtrise des outils CRM et bureautiques
Français courant écrit et oral irréprochable
La nature polyvalente et la combinaison rare de ces compétences - administratif, commercial, management interculturel et connaissance sectorielle - constituent les critères essentiels du poste.
OUTILS MAÎTRISÉS
Axonaut, Pennylane, Shopify, Canva
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Connaissance des marchés cibles - Souhaité
- Connaissance des normes de service client - Souhaité
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Souhaité
- Stratégies de marketing digital - Souhaité
- Techniques de gestion administrative - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Assurer le respect des délais de livraison - Souhaité
- Assurer le suivi post-vente - Souhaité
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels - Souhaité
- Collaborer avec l'équipe de vente pour atteindre les objectifs communs - Souhaité
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients - Souhaité
- Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Développer l'esprit d'équipe - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Favoriser l'entente, la collaboration - Souhaité
- Lire et comprendre des tableaux de bord d?activité et des indicateurs - Souhaité
- Organiser des événements commerciaux - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Participer à des projets transverses et mettre à disposition ses compétences techniques et de sa connaissance des clients - Souhaité
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Souhaité
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires - Souhaité
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique - Souhaité
- Traiter les commandes et préparer les expéditions - Souhaité
- Traiter les demandes spéciales des clients - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération RAS