Description du poste :
Compétences en administration des ventes (ADV)
- Gestion et saisie des commandes clients (B2B / B2C).
- Suivi administratif des ventes (facturation, avoirs, devis, relances).
- Maîtrise des outils de gestion commerciale (ERP, CRM, Excel).
- Suivi des paiements, relances clients, gestion des litiges.
- Coordination entre commerciaux, clients et entrepôt/logistique.
- Connaissance des incoterms et documents d'exportation.
Compétences logistiques
- Organisation et suivi des expéditions (France et export).
- Maîtrise des procédures douanières liées au vin (certificats, documents spécifiques type DAE, EMCS, etc.).
- Gestion des stocks (entrées/sorties, inventaires, suivi des niveaux de stock).
- Planification des livraisons et optimisation des flux logistiques.
Compétences informatiques
- Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, suivi reporting)/Outils de bureautique
- ERP ou logiciel de gestion commerciale.
Compétences en communication et relation client
- Gestion de la relation client (suivi, service après-vente).
- Anglais professionnel niveau C1 (oral/écrit) ; une autre langue appréciée (ex. espagnol, allemand, mandarin) est un plus pour l'export.
- Sens du service et de la satisfaction client.
Connaissances sectorielles (Vin & Réglementation)
- Sensibilité produit : vocabulaire du vin, appellations, conditionnements, millésimes.
- Connaissance des réglementations spécifiques (douane, accises, TVA intracommunautaire).
- Normes d'étiquetage et mentions obligatoires.
- Gestion des droits de circulation et des entrepôts sous douane (si applicable).
Compétences organisationnelles
- Rigueur et précision administrative/ Gestion des priorités et respect des délais/ Autonomie et proactivité dans la résolution de problèmes.
Qualités personnelles
- Polyvalence (administratif, logistique, relation client).
- Fiabilité et sens des responsabilités/ Adaptabilité (petites structures ? multi-tâches)/ Esprit d'initiative et réactivité/ Confidentialité et loyauté.
Anglais niveau B2 minimum exigé, une seconde langue serait idéale. Expérience dans le secteur du vin exigée.
Prise de poste immédiate
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Connaissance des lois sur le commerce international - Exigé
- Connaissance des marchés internationaux - Exigé
- Connaissance des normes de service client - Exigé
- Gestion des commandes et des stocks - Souhaité
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Exigé
- Réglementation du commerce international (Incoterms, ...) - Exigé
- Techniques de communication interpersonnelle - Exigé
- Techniques de gestion administrative - Souhaité
- Utilisation de systèmes de gestion de base de données - Exigé
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents - Souhaité
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Exigé
- Assurer la veille juridique et réglementaire - Exigé
- Assurer le respect des délais de livraison - Exigé
- Assurer les relations et le suivi avec les différentes parties prenantes du projet (sous-traitants, fournisseurs, clients finaux, collectivités, opérateurs) - Souhaité
- Assurer le suivi post-vente - Souhaité
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients - Souhaité
- Collecter et analyser des données relatives aux marchandises, aux flux de commerce international, et à d'autres aspects des opérations douanières - Souhaité
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Etablir des rapports de vente détaillés - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
- Gérer les crises et les urgences commerciales - Souhaité
- Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux - Souhaité
- Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels - Souhaité
- Gérer les réclamations de manière efficace - Souhaité
- Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
- Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux - Souhaité
- Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.) - Souhaité
- Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique - Souhaité
- Traiter les commandes et préparer les expéditions - Souhaité
- Connaissances sectorielles du vin - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Selon le profil