Description du poste :
Agence de médiation et de facilitation, Citéo Médiation accompagne depuis 28 ans, les entreprises, les collectivités et les collectifs de citoyens vers la conduite du changement, majoritairement en Hauts-de-France et Ile-de-France.
Nous assurons des missions de prévention, d'animation, de formation, d'accompagnement au changement et de mobilisation citoyenne dans divers champs d'interventions : habitat et aménagements urbains, éducation et jeunesse, tranquillité et cadre de vie, mobilités et transports, environnement et sobriété énergétique et inclusion et solidarités.
Nous sommes une PermaEntreprise ! Depuis 2022, nous déployons notre nouveau modèle d'agir au service de nos clients et parties prenantes : la PermaMédiation ! Ce sont 3 principes éthiques fondamentaux qui nous animent : prendre soin de l'humain, préserver la planète et garantir la performance durable et partagée.
Qu'est ce qui fait notre force chez Citéo Médiation ?
Nous mettons l'humain au c?ur de nos préoccupations. Et votre métier en sera la preuve. Au sein de toutes les équipes Citéo Médiation règnent ces valeurs : esprit de service, esprit citoyen, esprit d'équipe, esprit de progrès.
Rattaché(e) au chef(fe) de projet, vous serez affecté(e)à un secteur d'intervention.
Ce que nous attendons de vous :
Votre mission principale, sous la responsabilité du chef de projet et en coordination avec les équipes concernées, consiste à assurer une mission d'information, de dialogue et de médiation de proximité auprès de différents publics, dans le cadre d'un projet d'aménagement du territoire susceptible de susciter des inquiétudes. Vous contribuerez à maintenir un dialogue constructif avec les acteurs concernés, y compris dans des situations sensibles. Interlocuteur de proximité, vous jouerez un rôle essentiel dans l'information et le dialogue avec différents publics (riverains, élus et autres acteurs du territoire). Vous contribuerez à favoriser la compréhension des travaux, à recueillir les préoccupations des publics concernés et à maintenir le dialogue, y compris sur des sujets / dans des situations sensibles.
Pour mener à bien cette mission vous devrez :
- Assurer une information fiable et réactive des publics concernés par les travaux et le projet ;
- Instaurer et entretenir un dialogue de proximité avec les différents interlocuteurs y compris dans le cas de situations sensibles ;
- Être à l'écoute des préoccupations exprimées, identifier les situations sensibles et les signaler aux équipes projet ;
- Contribuer à la prévention et à l'apaisement des éventuelles tensions, dans une démarche d'écoute et de dialogue ;
- Tenir à jour un registre de traitement des sollicitations (format Excel) et assurer un reporting des actions réalisées ;
- Animer des permanences d'information et réaliser des visites à la demande sur site.
Ce poste est fait pour vous si :
- Vous êtes titulaire d'un Bac+2/Bac+3 et/ou justifiez d'une expérience significative dans des fonctions de médiation, de concertation, de dialogue territorial ou de gestion de situations relationnelles complexes ;
- Vous avez idéalement une expérience du dialogue sur des sujets sensibles ou dans des environnements nécessitant des qualités de diplomatie et d'écoute ou vous avez été confronté à des situations sensibles ou conflictuelles, idéalement dans le cadre de projets d'aménagements ou de grands travaux
- Vous êtes proactif, avez le sens du contact et le goût de la relation de service ;
- Vous savez adapter votre posture à différents interlocuteurs et maintenir un dialogue y compris dans des situations sensibles ;
- Vous faites preuve de calme, de discernement et de prise de recul dans les situations rencontrées ;
- Vous êtes autonome et avez le sens de l'organisation et des priorités ;
- Vous savez faire preuve de discrétion et de rigueur.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, ?) - Souhaité
- Organiser une médiation sociale - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Mensuel de 2500.0 Euros