Description du poste :
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour assurer un accueil chaleureux et professionnel à nos clients, tout en participant activement à la gestion administrative quotidienne de l'établissement.
Missions principales :
Accueil du client
Accueil physique et téléphonique, check-in / check-out, information et orientation des clients tout au long de leur séjour.
Tâches administratives
Gestion des réservations, facturation, suivi des dossiers clients, encaissements, saisie et mise à jour des données dans le système de gestion.
Réponses aux commentaires et avis en ligne :
Suivi de la satisfaction client, réponse professionnelle et personnalisée aux avis (positifs ou négatifs) sur les différentes plateformes.
Communication :
Réponse aux appels téléphoniques et aux e-mails de manière claire, rapide et professionnelle.
Propreté et présentation de l'hôtel :
Veille à la bonne tenue de la réception et des espaces communs (propreté, rangement, ambiance accueillante).
Profil recherché :
Sens de l'accueil, du service et de la communication
Présentation soignée et attitude professionnelle
Maîtrise des outils informatiques et bonne capacité rédactionnelle
Autonomie, polyvalence et rigueur
Une expérience en réception ou en relation client est un plus
La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Salaire selon profil