Description du poste :
Nous recherchons un réceptionniste polyvalent (H/F) pour notre Hôtel*** rattaché à un restaurant.
C'est un poste autonome mais dans un environnement vivant en contact avec le personnel du restaurant, les clients et les équipes d'entretien.
Horaires de travail :
Lundi, mardi, mercredi : 6h30 ? 12h / 13h30 ? 19h30
Dimanche matin : 7h30 ? 12h30
Environ 3,5 jours de repos par semaine
Missions principales :
- Vérifier les chambres et appartements et intervenir en cas de besoin pour retoucher le ménage
- Débarrasser et remonter les tables du petit déjeuner
- Vérifier et retoucher la propreté des espaces communs
- Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et bienveillance
- Gérer les check-out : encaissements, factures, mails, téléphone
- Répondre aux demandes et devis (par mail ou téléphone)
Profil recherché :
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
- Excellent sens du service et de l'accueil
- À l'aise avec les outils informatiques et la gestion des mails
- Bonne présentation et aisance relationnelle
Anglais souhaité (contact avec une clientèle internationale)
Poste à pourvoir dès que possible
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Rémunération Horaire de 12.02 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Nous recherchons un réceptionniste polyvalent (H/F) pour notre Hôtel*** rattaché à un restaurant.
C'est un poste autonome mais dans un environnement vivant en contact avec le personnel du restaurant, les clients et les équipes d'entretien.
Horaires de travail :
Lundi, mardi, mercredi : 6h30 ? 12h / 13h30 ? 19h30
Dimanche matin : 7h30 ? 12h30
Environ 3,5 jours de repos par semaine
Missions principales :
- Vérifier les chambres et appartements et intervenir en cas de besoin pour retoucher le ménage
- Débarrasser et remonter les tables du petit déjeuner
- Vérifier et retoucher la propreté des espaces communs
- Accueillir et renseigner les clients avec professionnalisme et bienveillance
- Gérer les check-out : encaissements, factures, mails, téléphone
- Répondre aux demandes et devis (par mail ou téléphone)
Profil recherché :
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
- Excellent sens du service et de l'accueil
- À l'aise avec les outils informatiques et la gestion des mails
- Bonne présentation et aisance relationnelle
Anglais souhaité (contact avec une clientèle internationale)
Poste à pourvoir dès que possible
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Rémunération Horaire de 12.02 Euros sur 12.0 mois