Description du poste :
Rejoignez l'équipe de l'Hôtel Le Relais du Vigneron - Best Western
Au c?ur du vignoble champenois, Terre de Craie et son Hôtel Le Relais du Vigneron recrutent un(e) Réceptionniste (H/F) pour être le premier visage et l'ambassadeur de notre établissement auprès de notre clientèle.
L'esprit - Le relais du vigneron
Notre hôtel et restaurant offrent une expérience raffinée et chaleureuse :
Accueil chaleureux : Une relation client personnalisée et professionnelle
Gastronomie : Une synergie forte avec notre restaurant Terre de craie (bistronomique et semi-gastronomique) .
Un projet d'envergure : Un établissement en pleine expansion incluant l'Hôtel, le Bar Le Balthazar, le restaurant Terre de craie et nos espaces séminaires.
Votre rôle
En tant que Réceptionniste, vous êtes le responsable de l'expérience client et assurez le bon fonctionnement opérationnel de l'accueil :
Assurer le check-in et le check-out avec fluidité et élégance.
Gérer les réservations (téléphone, mail, plateformes de réservation) et optimiser le planning des chambres.
Conseiller les clients sur les points d'intérêts alentours et les services de l'hôtel.
Assurer la facturation, l'encaissement et le suivi administratif de la réception.
Coordonner les demandes clients avec les étages (femmes de chambre) et la restauration.
Profil recherché
Expérience : Première expérience en réception hôtelière souhaitée (formation hôtelière type BTS est un plus).
Langues : Maîtrise de l'anglais impérative (une deuxième langue étrangère est appréciée).
Savoir-être : Excellente présentation, sourire, diplomatie et sens aigu du service.
Compétences : Maîtrise des outils informatiques (la connaissance du PMS Mews).
Esprit d'équipe : Polyvalence et capacité à travailler en harmonie avec les différents services.
Ce que nous offrons
Un cadre de travail élégant, dynamique et formateur.
CDI - 39h
13e mois + Prime trimestrielle.
Salaire selon profil et expérience.
2 jours de repos / semaine.
Avantages Voyage & Réseau Best Western.
Mutuelle entreprise + complémentaire prise en charge par l'employeur.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros sur 0.0 mois Selon expérience