Description du poste :
La Ville de Bischwiller recrute un agent d'accueil et de gestion administrative
Vos missions principales seront :
- la gestion du standard téléphonique (appels entrants),
- l'accueil du public pour les formalités administratives diverses, les réunions, rendez-vous.
- l'aide à la tenue du fichier domiciliaire,
- la gestion des demandes de titres d'identité (habilitation pour les dispositifs de recueil)
Vos activités principales seront :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers pour les formalités administratives
- Orienter et renseigner les usagers
- Communiquer les informations nécessaires aux usagers
- Valoriser l'image de la collectivité en optimisant la qualité du service rendu à l'usager
- Réceptionner et vérifier les dossiers de demandes de titres d'identité (passeports & CNI)
- Enregistrer et remettre les titres d'identité (stations biométriques)
- Réceptionner et vérifier la complétude des demandes d'inscription sur les listes électorales
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de présentation professionnelle - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations - Souhaité
- Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Souhaité
- Fournir des informations générales sur l'entreprise - Souhaité
- Garantir un suivi administratif - Souhaité
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Relayer de l'information - Souhaité
- Gestion du recensement citoyen - Exigé
- Condition d'inscription sur les listes électorales - Souhaité
- Réglementation des formalités administratives - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1823.04 Euros sur 12.0 mois