Description du poste :
Dans le cadre d'un départ à la retraite, l'AI STEFI recrute une(e) agent(e) d'accueil sur l'antenne de Béziers. Une formation en interne sera réalisée en doublon durant 1 mois avec la personne actuellement en poste.
Sous la responsabilité de la Direction, l'agent(e) d'accueil assure:
-l'accueil physique et téléphonique des publics (plusieurs lignes téléphoniques des différentes antenne de l'association)
-l'information, l'orientation, et la première écoute des personnes accueillies
-la gestion des rdv de visites médicales et des rdv d'inscription pour les missions de travail
-la saisie des DPAE, accident de travail, etc...
-la gestion de mission de travail (contrat de travail, placement, gestion client)
-le classement, l'archivage et la gestion du courrier
Profil recherché:
*expérience exigée dans l'accueil/administratif
*intérêt pour le secteur de l'insertion sociale et professionnelle
*aisance relationnelle et sens de l'écoute
*capacités rédactionnelles et organisationnelles
*maitrise des outils bureautiques (word, excel, messagerie, etc...)
*discrétion, rigueur et respect de la confidentialité
Les qualités attendues sont:
-le sens de l'accueil et du service
-La patience et bienveillance face à un public varié
-l'Autonomie et l'esprit d'équipe
-une forte capacité d'adaptation
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Maintenir une communication claire et professionnelle - Exigé
Langues
Arabe - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros sur 12.0 mois