Description du poste :
Les conseillers forment le c?ur de France Travail. Ils assurent en première ligne notre mission de service public selon le principe de « faire plus pour ceux qui en ont le plus besoin ».
Dans le cadre de votre contrat de professionnalisation, vous bénéficierez d'un parcours associant formation et mise en pratique en agence.
Accompagné(e) par un tuteur et votre équipe, vous développerez les compétences du métier de conseiller en indemnisation.
Votre mission valorisera votre sens du service, vos capacités d'analyse et vos qualités relationnelles.
Vous apprendrez à :
- Accueillir et orienter les usagers ;
- Analyser la situation des demandeurs d'emploi ;
- Informer sur les droits et obligations liés à l'indemnisation ;
- Accompagner les demandeurs d'emploi par différents canaux ;
- Étudier les demandes d'allocation et vérifier les informations ;
- Traiter les dossiers d'indemnisation dans le respect des procédures ;
- Fiabiliser les données et contribuer à la qualité des décisions ;
- Établir une relation personnalisée avec les demandeurs d'emploi ;
- Expliquer les décisions relatives aux droits à indemnisation ;
- Informer sur les droits, obligations et conséquences d'un changement de situation;
- Prévenir les trop-perçus et sensibiliser à l'importance des déclarations ;
- Détecter et traiter les situations de trop-perçu ;
- Expliquer les modalités de remboursement et les voies de recours ;
- Mettre en ?uvre les procédures de recouvrement ;
- Prendre en charge les demandes et réclamations ;
- Identifier les situations complexes et solliciter l'appui des interlocuteurs compétents ;
- Animer des actions collectives sur les droits et devoirs des demandeurs d'emploi ;
Contribuer au fonctionnement du collectif de travail et à la qualité du service.
Horaires : 37H30/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire - Souhaité
- Mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
- Maîtrise du pack office - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1940.0 Euros