Description du poste :
Dans le cadre du développement de notre activité et du renforcement de notre service exploitation, nous recherchons un(e) Exploitant(e) SAV & gestion palette Europe afin d'assurer le suivi des anomalies transport et la gestion des flux palettes au quotidien.
Vous occuperez un poste clé, au c?ur de l'organisation transport, en lien direct avec l'exploitation, les clients et les partenaires.
Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vous êtes en charge du traitement des litiges ainsi que de la gestion et du suivi des palettes Europe au quotidien.
Vos missions principales :
- Assurer le traitement des demandes SAV (litiges, anomalies de livraison, retards, avaries, pertes)
- Analyser les causes des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et du réseau sur les sujets SAV
- Suivre et gérer les flux de palettes Europe (entrées, sorties, soldes)
- Contrôler et optimiser les comptes palettes avec les partenaires
- Mettre en place des actions correctives pour limiter les litiges et améliorer la qualité de service
Conditions du poste
- Poste en CDI
- Temps plein
- Intégration accompagnée pour une prise de poste progressive
- Environnement de travail structuré, au sein d'une entreprise à taille humaine
Profil recherché
- Expérience en exploitation transport, SAV ou gestion palettes appréciée
- Rigueur, organisation et capacité d'analyse
- Réactivité et gestion des priorités
- Bon relationnel et sens du service client
- À l'aise avec les outils informatiques (TMS, Excel.)
- Connaissance du fonctionnement des palettes Europe fortement appréciée
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste polyvalent et responsabilisant
- Une activité variée, mêlant relation client et analyse opérationnelle
- Une équipe soudée et un management de proximité
- Une entreprise qui valorise l'implication et le professionnalisme
Horaires : 37H30/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Utilisation de logiciels professionnels d'exploitation de transport routier (Transport Management System) - Souhaité
- Constituer un dossier de transport - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe - Souhaité
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées - Souhaité
- Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Selon CCN et profil
Description du poste :
Dans le cadre du développement de notre activité et du renforcement de notre service exploitation, nous recherchons un(e) Exploitant(e) SAV & gestion palette Europe afin d'assurer le suivi des anomalies transport et la gestion des flux palettes au quotidien.
Vous occuperez un poste clé, au c?ur de l'organisation transport, en lien direct avec l'exploitation, les clients et les partenaires.
Rattaché(e) au responsable d'exploitation, vous êtes en charge du traitement des litiges ainsi que de la gestion et du suivi des palettes Europe au quotidien.
Vos missions principales :
- Assurer le traitement des demandes SAV (litiges, anomalies de livraison, retards, avaries, pertes)
- Analyser les causes des dysfonctionnements et apporter des solutions adaptées
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et du réseau sur les sujets SAV
- Suivre et gérer les flux de palettes Europe (entrées, sorties, soldes)
- Contrôler et optimiser les comptes palettes avec les partenaires
- Mettre en place des actions correctives pour limiter les litiges et améliorer la qualité de service
Conditions du poste
- Poste en CDI
- Temps plein
- Intégration accompagnée pour une prise de poste progressive
- Environnement de travail structuré, au sein d'une entreprise à taille humaine
Profil recherché
- Expérience en exploitation transport, SAV ou gestion palettes appréciée
- Rigueur, organisation et capacité d'analyse
- Réactivité et gestion des priorités
- Bon relationnel et sens du service client
- À l'aise avec les outils informatiques (TMS, Excel.)
- Connaissance du fonctionnement des palettes Europe fortement appréciée
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste polyvalent et responsabilisant
- Une activité variée, mêlant relation client et analyse opérationnelle
- Une équipe soudée et un management de proximité
- Une entreprise qui valorise l'implication et le professionnalisme
Horaires : 37H30/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Utilisation de logiciels professionnels d'exploitation de transport routier (Transport Management System) - Souhaité
- Constituer un dossier de transport - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Participer à la circulation et au partage des informations au sein de l'équipe - Souhaité
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées - Souhaité
- Traiter les remontées d'informations pendant la prestation et ajuster les plans en conséquence - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Selon CCN et profil