Apprenti Chargé d'Accueil et de Développement Commercial (H/F)

Description du poste :

Vivien Terese Hospitality exploite le Resort & Camping Val de Braye à Bessé-sur-Braye (72), un établissement ouvert toute l'année accueillant une clientèle locale et internationale. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons 2 alternants motivé(es) pour renforcer notre équipe d'accueil et contribuer à nos actions commerciales et de fidélisation.

PROFIL RECHERCHÉ
- Étudiant(e) en BTS, Licence, ou Master dans le domaine du Tourisme, Hôtellerie-Restauration, Commerce ou Marketing
(ex. BTS ou Licence Tourisme, Master Marketing Digital, Bachelor Hôtellerie)
- Excellent sens de l'accueil et de la relation client
- Bonne maîtrise du français ; notions d'anglais appréciées (clientèle internationale)
- À l'aise avec les outils informatiques et les réseaux sociaux ; dynamisme, polyvalence et esprit d'initiative
- Disponibilité en week-end et jours fériés selon les besoins de l'activité

VOS MISSIONS
- Accueil physique et téléphonique des clients (check-in / check-out, remise des plans, renseignements)
- Gestion des réservations et du planning d'occupation via le logiciel interne
- Gestion des plateformes OTA (Booking.com, Airbnb, etc.) : mise à jour des disponibilités, tarifs et contenus
- Traitement des demandes clients et suivi de leur satisfaction pendant le séjour
- Participation au marketing en ligne : création de contenus (photos, vidéos, stories), animation des réseaux sociaux et mise en valeur du camping
- Contribution à l'organisation d'événements et d'animations sur site
- Faire preuve de polyvalence et être prêt(e) à contribuer à toute autre tâche nécessaire au bon fonctionnement du camping

CE QUE NOUS OFFRONS
- Accompagnement personnalisé par le directeur du camping, fort d'une solide expérience dans le secteur de l'hôtellerie
et du tourisme
- Immersion dans un environnement de travail unique, au c?ur de la nature, au sein d'un établissement accueillant une
clientèle venue du monde entier
- Expérience terrain enrichissante, idéale pour développer vos compétences en accueil, commerce et marketing digital
- Convention de stage conforme aux obligations légales
- Hébergement sur site envisageable selon disponibilités

CONDITIONS
Contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation - durée selon votre cursus (12 à 24 mois). Rythme d'alternance à définir avec votre centre de formation. Poste basé à Bessé-sur-Braye (72)

Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
• Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
• Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles