Description du poste :
La CAF du Doubs recrute des téléconseillers et téléconseillères dans le cadre d'un CDD de 3 mois, renouvelable une fois, à temps plein.
Au sein d'un open space, vous serez principalement chargé(e) de l'accueil téléphonique des allocataires. Vos missions consisteront à :
-Répondre aux appels téléphoniques, informer et orienter les allocataires dans leurs démarches ;
-Traiter les courriels ;
-Accompagner les allocataires dans l'utilisation des services en ligne du site caf.fr ;
-Assurer le traitement administratif de demandes simples.
Le profil recherché
Etre motivé, doté d'un bon relationnel, d'une bonne expression orale et d'un réel sens du service.
Vous êtes à l'écoute, patient(e), rigoureux(se) et capable de gérer les échanges téléphoniques avec professionnalisme. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et appréciez le travail en équipe.
Une première expérience dans la relation client, l'accueil ou le domaine administratif constitue un plus. La motivation et la capacité d'apprentissage sont essentielles.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Gestion du temps - Exigé
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Exigé
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Mensuel de 1917.0 Euros - sur 14 mois (au prorata du contrat) sur 14 mois (au prorata du contrat)