Description du poste :
Principales missions :
Rattaché.e au responsable d'agence, vous serez amené.e à assurer la satisfaction des clients sur votre secteur et à garantir un entretien de qualité sur le portefeuille de logements dont vous avez la charge tout en respectant les budgets alloués et les procédures internes.
Vous aurez notamment pour missions :
=> La gestion de l'entretien du patrimoine (à savoir l'entretien courant et la remise en état des logements) :
- Relever les dysfonctionnements ou désordres affectant le parc immobilier
- Enregistrer et traiter les réclamations techniques des clients
- Effectuer les commandes de travaux, suivis et contrôles des prestations
- Superviser ou contrôler les éléments de sécurité obligatoires
- Superviser ou réaliser les états des lieux entrants et sortants
- Etablir et transmettre le dossier sinistre complet au service assurance pour la gestion et le suivi puis mettre en ?uvre les travaux nécessaires
=> La gestion de la clientèle :
- Assurer la communication avec les clients (traitement de la réclamation, affiches de communication, SMS.) en lien avec l'assistante clientèle.
- Accompagner les locataires dans les démarches numériques
=> L'animation d'une équipe de personnel de proximité :
- S'assurer du bon entretien du patrimoine et de la satisfaction client
=> La gestion de la tranquillité des sites :
- Faire le lien avec le référent tranquillité et sécurité en cas de troubles ou incivilités.
Profil souhaité :
- BAC à BAC+2 BTS professions immobilières ou Etude et économie de la construction.
- Expérience souhaitée dans un poste similaire.
- Permis de conduire B nécessaire. Déplacements sur le secteur géographique de l'agence.
Compétences associées :
- Ecoute,
- Bon relationnel,
- Connaissances techniques du bâtiment,
- Maîtrise de l'outil informatique.
Horaires : 37H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
- Analyser une demande de location - Souhaité
- Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation - Souhaité
- Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 28000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 13.5 mois
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée