Description du poste :
En tant que réceptionniste à Maison Douce Epoque, vous aurez pour missions principales les suivantes:
- Accueillir les clients en respectant les procédures, effectue l'enregistrement. Demande le passeport et les cartes de crédit lorsque cela est nécessaire. Corrige les coordonnées du client si besoin pour un client régulier.
- Accompagner les clients dans la chambre en respectant la procédure « rooming », en présentant tous les services de l'hôtel.
- S'assurer que les bagages soient montés rapidement dans la chambre.
- Effectuer le départ du client en contrôlant et faisant l'encaissement des factures en respectant les standards de qualité.
- Être en charge de la prise de réservation
- Mise à jour des cardex clients dans le logiciel.
- Vérifier les départs après 12h avec la caisse, bagagiste et gouvernante.
- Prendre connaissance à tout instant des arrivées du jour, des consignes.
- S'assurer qu'un service permanent et régulier de haute qualité soit donné à la clientèle.
- Prise des consignes à l'arrivée de son shift et transmissions de celles-ci à son départ.
Horaires : 39H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 24500.0 Euros sur 12.0 mois