Description du poste :
Vous serez en charge directe de la relation client sous la responsabilité du responsable d'exploitation et en relation avec l'équipe Service Clients. Vous aurez les missions suivantes :
- gestion des communications avec les clients (téléphone, e-mail et livechat)
- gestion des retours et échanges de produits vendus
- gestion du portefeuille clients (mise en place et animation du CRM, fidélité et parrainage)
- gestion des relances clients et factures
- suivi des paiements et des remboursements
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Souhait?
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Annuel de 22000.0 Euros à 26000.0 Euros sur 12.0 mois