Opérateur d'écoute H/F

Description du poste :

Nous sommes à la recherche d'un opérateur de téléassistance H/F pour notre centre d'écoute.

Sous l'autorité du responsable du pôle, vous assurez les missions suivantes :

- Différencier appel de détresse, appel de convivialité ou appel d'erreur de manipulation,
- Ecoute active afin de pouvoir dresser un diagnostic de la situation,
- Déclanchement des procédures d'interventions définies lors d'alertes (Appel au SAMU, voisinage, famille.),
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques,
- Les appels destinés aux nouvelles installations sont identifiés et traités avec précision et convivialité,
- Création d'adhésion au dispositif et modification de fichier déjà existant dans le système d'information.

Vous êtes la personne idéale si :
- Si rendre service est important pour vous,
- Si écouter, rassurer et aider les autres, correspond à votre nature et personnalité,
- Si contribuer au maintien du lien social donne du sens à vos actions au quotidien,
- Si faire preuve d'empathie est une réaction évidente naturelle chez vous.

Vos compétences professionnelles :
- Aisance téléphonique et utilisation des outils informatiques,
- Sens de l'écoute aiguisé et fluidité dans les relations humaines,
- Bonne expression orale et écrite,
- Goût avéré pour le travail en équipe,
- Une réactivité facile dans la compréhension des évènements à traiter.

Formation : niveau BAC avec une expérience avérée dans le contact téléphonique.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)
Pour des raisons liées aux astreintes, le/la candidat(e) retenu(e) devra résider à moins de 30 minutes en voiture du lieu de travail.

Lieu de poste : BELLEVILLE sur MEUSE.
Temps de travail : 35 heures/semaine en travail posté avec des horaires décalés intégrant des journées, nuits, week-end et jours fériés par rotations.
Salaire : A partir de 1 966.50? brut par mois.

Les bonnes raisons de nous rejoindre :
- Un environnement de travail bienveillant, un esprit convivial et un réel investissement vers le bien-être des équipes.
- Mutuelle santé prise en charge à 100 %,
- Titres restaurant
- CESU
- CSE
- Majorations salariales pour horaires décalés,
- Prime d'astreinte,
- Prime de participation et d'intéressement,
- Prime de performance,
- QVT, Pet At Work

Rejoignez une entreprise engagée et dynamique où vos compétences et votre implication feront la différence !





Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un patient - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Actualiser le dossier médical du patient - Souhaité
• Renseigner des documents médico-administratifs - Souhaité
• Fluidité dans les relations humaines - Exigé
• Goût avéré pour le travail en équipe - Exigé
• Réactivité, compréhension - Exigé
• Maitrise outils informatique - Exigé
• Sens de l?écoute aiguisé - Exigé
• Aisance téléphonique - Exigé
• Bonne expression orale et écrite - Exigé