Conseiller(e) clients (H/F)

Description du poste :

Dans le cadre d'un nouveau projet, nous recrutons des Conseillers(ères) Clients H/F pour rejoindre nos équipes.
Votre mission principale est d'enchanter et de fidéliser nos clients grâce à une relation personnalisée à distance, en avant-vente et service clients, sur l'ensemble des canaux de contact (appels, chat, WhatsApp et outils digitaux), tout en incarnant les valeurs et l'identité de l'entreprise.

Vos missions :

Enchanter et fidéliser mon client par une relation personnalisée à distance

- Accueillir professionnellement et de façon personnalisée sur l'ensemble des canaux à distance.
- Véhiculer nos valeurs et l'identité de l'entreprise.
- Adapter ma posture en fonction de la situation du client.
- Apporter une réponse personnalisée à chaque demande.
- Décider la meilleure solution pour mon client répondant à ses difficultés.
- S'assurer de la satisfaction de mes clients (interne/externe) suite à notre échange.
- Maîtriser les process et outils pour gagner en efficience lors d'interactions avec nos clients
- Assurer la sécurité des données clients
- Rassurer et orienter les clients sur un rappel qualité ou une réaction cutanée dû à un produit

Assurer la satisfaction de l'expérience sur les commandes et le parcours digital.

- Maîtriser les procédures liées au suivi de commande.
- Connaître chaque parcours client pour accompagner et aider nos clients dans leurs expériences.
- Identifier les irritants des parcours clients et savoir communiquer les demandes d'améliorations attendues aux bons interlocuteurs ( Être la voix de nos clients)
Proposer solutions, produits et services adaptés au besoin de mon client
- Proposer et vendre les produits et services adaptés à mon client/sportif
- Développer mes connaissances sur l'offre de mes sports
- Proposer les services après-vente adaptés à mon client sportif
- Proposer mon expertise produits à mes clients

Profil recherché :

Aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit, test d'orthographe
Excellentes capacités de communication sur les canaux digitaux (chat, WhatsApp),
Sens du service client et de la satisfaction client,
Agilité informatique et appétence pour les outils digitaux,
Esprit d'équipe, rigueur et adaptabilité,
Une première expérience en relation client multicanale est appréciée,
Les profils débutants motivés et engagés sont également les bienvenus.
Horaires :

Du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00 (amplitude de l'activité),
Possibilité de travailler le dimanche, de façon exceptionnelle
Planning établi sur des créneaux définis au sein de cette amplitude.

Avantages :

Rémunération attractive (fixe + primes),
Contrat et conditions attractives,
Plan de formation adapté au poste,
Challenges et animations réguliers.
Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap.). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous.

Si votre candidature retient notre attention, une présélection téléphonique sera réalisée ; puis un test d'horographe enfin un entretien avec le management des équipes concernées par le poste ouvert.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Compétences

• Créer une relation de confiance - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Souhaité
• Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Souhaité

Qualités professionnelles