Description du poste :
Notre complexe hôtelier 3 étoiles est à la recherche d'un(e) réceptionniste à temps plein.
Vous intégrez un établissement appartenant à un groupe local d'hôtellerie restauration en plein développement.
Premier contact avec nos clients, vous évoluerez dans une équipe à taille humaine et une ambiance agréable et avec des missions très diversifiées :
Gestion des arrivées et départs
Traitement des réservations individuelles et groupes par téléphone et email
Vérification des chambres et communication avec la gouvernante générale
Participation au service du petit-déjeuner et au restaurant le soir.
Une première expérience en réception est un plus mais n'est pas obligatoire, nous recherchons avant tout une personne souriante, passionnée par le service client et motivée qui souhaite s'épanouir et continuer son développement avec nous.
Les conditions de travail que nous vous offrons sont les suivantes:
Pas d'horaires en coupure.
- Formations et évolutions possibles à à plus long terme.
- Astreintes sur place occasionnelles
Niveau 1 échelon 3 de la grille HCR 12.31? de l'heure.
CDI 39H
Horaires : 39H/semaine
Travail en horaires variables...
Profil recherché :
Formations
Bac ou équivalent - Exig?
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 2102.0 Euros