Description du poste :
Dans le cadre du développement du Clos des Charmes, nous recherchons un responsable de domaine polyvalent pour assurer la gestion opérationnelle et la qualité d'accueil de nos gîtes de luxe. Véritable pilier de l'activité, vous serez en charge de garantir une expérience client irréprochable ainsi que le bon fonctionnement général du site.
Missions principales :
- gestion des réservations (traitement des demandes, suivi et optimisation de l'organisation générale)
- suivi de la relation client avant, pendant et après le séjour
- relance des paiements et suivi administratif des règlements
- information, conseil et accompagnement des clients tout au long de leur séjour
- accueil des clients (check in) et gestion des départs (check out)
- organisation et coordinations des équipes (ménage, entretien) et des prestataires extérieurs (traiteurs, weddingplanners..)
- veille à la qualité des prestations et à la satisfaction client
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
- Gestion des feedbacks clients - Souhaité
- Gestion des réservations hôtelières - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de résolution de conflits - Souhaité
- Techniques de vente et de promotion - Souhaité
- Utilisation de logiciels de réservation - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Vendre une prestation ou un produit - Souhaité
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles - Souhaité
- Gérer les réservations de visites ou d'activités - Souhaité
- Organiser les conditions de séjour pour une clientèle - Souhaité
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Traiter les réclamations des clients - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Selon expérience
Description du poste :
Dans le cadre du développement du Clos des Charmes, nous recherchons un responsable de domaine polyvalent pour assurer la gestion opérationnelle et la qualité d'accueil de nos gîtes de luxe. Véritable pilier de l'activité, vous serez en charge de garantir une expérience client irréprochable ainsi que le bon fonctionnement général du site.
Missions principales :
- gestion des réservations (traitement des demandes, suivi et optimisation de l'organisation générale)
- suivi de la relation client avant, pendant et après le séjour
- relance des paiements et suivi administratif des règlements
- information, conseil et accompagnement des clients tout au long de leur séjour
- accueil des clients (check in) et gestion des départs (check out)
- organisation et coordinations des équipes (ménage, entretien) et des prestataires extérieurs (traiteurs, weddingplanners..)
- veille à la qualité des prestations et à la satisfaction client
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
- Gestion des feedbacks clients - Souhaité
- Gestion des réservations hôtelières - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
- Techniques de résolution de conflits - Souhaité
- Techniques de vente et de promotion - Souhaité
- Utilisation de logiciels de réservation - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Vendre une prestation ou un produit - Souhaité
- Accueillir les visiteurs et présenter les services disponibles - Souhaité
- Gérer les réservations de visites ou d'activités - Souhaité
- Organiser les conditions de séjour pour une clientèle - Souhaité
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Traiter les réclamations des clients - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Rémunération Selon expérience