Description du poste :
VOTRE TEAM
Rejoignez-nous au sein de notre magasin de sport situé à Beaucaire (Gard), spécialisé dans la vente d'articles de sport et d'équipements de loisirs.
Pour renforcer notre équipe, notre magasin INTERSPORT Beaucaire est à la recherche d'un(e) employé(e) administratif, caisse et accueil.
Directement rattaché(e) à l'animateur de rayons, et en relation avec les conseillers vendeurs, vous participez à la satisfaction client par la qualité de votre accueil, de votre écoute et de vos conseils sur l'ensemble de vos rayons.
VOTRE CHALLENGE
En étroite collaboration avec toute l'équipe du magasin, vous vous engagez chaque jour pour garantir un accueil de qualité et incarner nos valeurs. Premier point de contact avec nos clients, votre rôle est essentiel !
En ce sens, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique du Client avec enthousiasme et bienveillance ;
- Renseigner, conseiller et satisfaire le Client ;
- Gérer les retours et les demandes diverses (litiges, démarque, e-réservation, autre) ;
- Contribuer à la lutte contre la démarque ;
- Veiller à l'efficacité et à la fluidité des passages en caisse ;
- Encaisser le Client selon les procédures de caisse en vigueur ;
- Tenir sa caisse et son environnement propres et rangés ;
- Proposer et valoriser nos services (facilité de paiement, cartes cadeaux, carte de fidélité) ;
- Remercier le Client et infuser une bonne image de l'entreprise ;
- Saisir les factures ;
- Assurer le contrôle de la facturation ;
- Réaliser la gestion administrative du courrier ;
- Classer les documents, informations et fonds documentaires liés à l'activité de l'entreprise ;
- Constituer les dossiers administratifs.
VOS TALENTS
- Passionné(e) de sport et de mode, l'accueil et la satisfaction de nos clients est votre priorité. Votre aisance relationnelle, votre sourire, votre sens du service ainsi que votre diplomatie font de vous l'interlocuteur privilégié de nos clients !
- Vous n'hésiterez pas à communiquer et partager votre énergie et votre enthousiasme au reste de l'équipe.
- Et si vous pratiquez un ou plusieurs sports en lien avec nos univers sportifs, alors vous-aussi, vous encouragerez le goût du sport chez les français.
- Idéalement doté(e) d'une formation niveau Bac commerce/service, vous justifiez d'une expérience similaire, idéalement acquise au sein d'une enseigne de distribution où le client est une priorité.
Si cette formidable aventure humaine vous intéresse,
BIENVENUE DANS L'ÉQUIPE !
Poste : CDI temps plein, 35h hebdomadaires, prise de poste dès que possible, rémunération selon profil et expérience
Avantages : primes - intéressement et participation - plan d'épargne retraite entreprise - réductions tarifaires au sein des magasins du groupe - mutuelle familiale - plateforme CSE
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de gestion administrative - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
- Gérer les réclamations de manière efficace - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Rémunération selon profil et expérience