Description du poste :
Vous interviendrez en qualité de télévendeur / télévendeuse.
Vous serez chargé(e) de contacter les clients par téléphone afin de promouvoir, vendre les produits et assurer un suivi commercial de qualité de la prise de commande au suivi des litiges.
Contacter les clients par téléphone
Présenter les produits de l'entreprise
Conclure des ventes par téléphone
Répondre aux questions des clients
Assurer un accueil téléphonique courtois
Gérer la logistique
Déclarer les livraisons
Fidéliser les clients
Mettre à jour les fiches clients dans le CRM
Enregistrer les commandes
Transmettre les informations au responsable
Gérer les litiges
Gérer le suivi des palettes
Suivi des CA par enseigne
Gérer le suivi des DLC courtes
Assister les commerciaux dans le suivi de leurs clients.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
CAP, BEP et équivalents - Exig?
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Exigé
- Argumentation commerciale - Exigé
- Bureautique et outils collaboratifs - Exigé
- Capacité d'adaptation - Exigé
- Gestion de la relation client (CRM) - Exigé
- Logiciel de gestion clients - Exigé
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Exigé
- Techniques commerciales - Exigé
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Exigé
- Créer une relation de confiance - Exigé
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Exigé
- Optimiser le temps de réponse aux clients - Exigé
- Présenter et valoriser un produit ou un service - Exigé
- Proposer des solutions adaptées à la demande du client - Exigé
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients - Exigé
- Répondre aux demandes d'information - Exigé
- Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution - Exigé
Langues
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération SMIC