Description du poste :
À PROPOS DE NOUS
Société privée spécialisée dans le transport sanitaire et l'assistance médicale de proximité, reconnus pour notre réactivité et la qualité de notre prise en charge, nous accompagnons nos patients (personnes âgées, convalescents, urgences médicales) avec professionnalisme et humanité. Pour soutenir notre croissance et garantir une gestion optimale de nos interventions, nous recherchons un(e) Standardiste Régulateur Ambulancier (H/F) pour rejoindre notre bureau de coordination.
VOS MISSIONS
Vous assurez la liaison entre les demandes des patients (ou des prescripteurs) et nos équipes de terrain. Sous la responsabilité de la Responsable d'exploitation, vos missions sont :
Gestion des appels et accueil client : Réceptionner les appels entrants (urgences ou transports programmés), identifier les besoins avec empathie et professionnalisme, et renseigner les clients sur nos prestations.
Régulation et optimisation logistique : Évaluer l'urgence et la nature du transport, sélectionner le véhicule le plus adapté (Ambulance, VSL, etc.) et affecter l'équipage en optimisant les temps de trajet et la disponibilité de la flotte.
Assurer le suivi des interventions en cours et réagir immédiatement en cas d'imprévu (trafic, urgence supplémentaire, retard).
Saisie administrative et facturation : Enregistrer les données de transport dans notre logiciel métier, préparer les dossiers pour la facturation et assurer la traçabilité de chaque mission.
Coordination partenariale : Assurer l'interface avec les services hospitaliers, les médecins libéraux, les EHPAD et les assurances.
PROFIL RECHERCHÉ
Compétences techniques :
Excellente élocution et capacité à gérer des interlocuteurs variés (patients en détresse, professionnels de santé, familles).
Capacité d'analyse rapide et de prise de décision dans un environnement dynamique.
Maîtrise des outils informatiques.
Connaissance de la terminologie médicale et des protocoles de transport sanitaire (un atout majeur).
Savoir-être :
Grande rigueur, organisation et sens aigu des priorités.
Calme, maîtrise de soi et diplomatie en toutes circonstances.
Esprit d'équipe et forte réactivité.
Le poste est ouvert aux personnes ayant une expérience significative d'ambulancier/ambulancière, en centre de régulation, ou en secrétariat médical.
CONDITIONS DU POSTE
Travail possible le week-end et les jours fériés.
Réelle opportunité de prolongation de contrat.
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Utilisation d'équipements de communication - Souhaité
- Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence - Souhaité
- Communication avec les équipes de transport - Souhaité
- Contrôler une opération de transport - Souhaité
- Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ... - Souhaité
- Gérer les incidents et les réclamations des usagers - Souhaité
- Analyser les besoins en transport de personnes - Souhaité
- Surveiller l'état des véhicules et planifier les maintenances nécessaires - Souhaité
- Maintenir une communication claire avec les équipes sur le terrain - Souhaité
- Gérer les urgences et les imprévus - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Rémunération A négocier suivant profil et expérience