Description du poste :
Notre hôtel**** situé à Banyuls sur Mer recherche un/une réceptionniste.
Sous la responsabilité du Directeur Général et/ou du Responsable d'Exploitation, vos missions sont les suivantes :
- Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
- Organiser les relations avec les autres services
Compétences :
- Accueil et commercialisation
- Assurer une veille concurrentielle sur les prix pratiqués et adapter l'offre de l'établissement en conséquence
- Accueillir le client au téléphone et au comptoir
- Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
- Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions
- Participer à l'entretien des locaux et du matériel
Administration et gestion du poste de travail :
- Effectuer les opérations courantes de réservations
- Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
- Procéder aux encaissements
- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
Communication interne et externe :
- Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
- Transmettre des consignes entre services et brigades
- Passer commande à des fournisseurs extérieurs
- Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances
- S'assurer des bonnes relations avec les Offices de Tourisme
Qualité, prévention et sécurité
- Respecter les règles d'économie, d'ergonomie, de prévention, d'hygiène et de sécurité
- S'assurer de la qualité du travail effectué et de la tenue des délais
- Informer la Direction sur les dysfonctionnements et/ou dérives
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Mews - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Espagnol - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Horaire de 12.18 Euros sur 12.0 mois