Description du poste :
En tant que Technicien SAV Électronique, vous prenez en charge le traitement des retours marchandises électroniques, pour des clients internes et externes (intégrateurs), afin de garantir un service après-vente de qualité, réactif et conforme aux exigences techniques, qualité et réglementaires.
Vous êtes un acteur clé de la satisfaction client, à l'interface entre les équipes internes, les fournisseurs et les sous-traitants.
Gestion des retours :
- Piloter plusieurs dossiers simultanément.
- Analyser les demandes et déterminer l'éligibilité à la garantie.
- Proposer des devis de réparation pour les produits hors garantie.
- Valider les demandes et organiser les retours logistiques
- Suivre les délais de traitement et répondre aux clients rapidement et clairement.
- Assurer le reporting interne
Analyse technique, devis et réparations :
- Réceptionner les produits défectueux et vérifier leur conformité (référence, état, emballage).
- Diagnostiquer les pannes électroniques et identifier les causes des dysfonctionnements.
- Réaliser les réparations internes lorsque possible.
- Établir les devis et assurer la facturation client pour les réparations acceptées.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et SAV.
Suivi fournisseurs, qualité et amélioration continue :
- Contacter les fournisseurs et sous-traitants pour les réparations externes.
- Relancer les fournisseurs en cas de délais trop longs.
- Passer les commandes et suivre les remboursements ou avoirs.
- Identifier les problèmes récurrents et les remonter aux services Qualité, R&D ou Industrialisation.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV.
- Veiller au respect des normes, certifications et obligations réglementaires.
Votre profil
- Vous êtes issu(e) d'une formation en électronique, électrotechnique ou génie électrique ou justifiez d'une expérience significative dans l'électronique industrielle ou embarquée.
- Vous avez une expérience pratique dans le diagnostic et la réparation de pannes électroniques
- Vous détenez les habilitations électriques (B1/B2) pour intervenir en toute sécurité sur les équipements
- Vous appliquez les bonnes pratiques de sécurité et les normes en vigueur.
- Vous pouvez travailler de manière autonome tout en collaborant avec les équipes internes et externes.
- Vous savez documenter vos interventions et rédiger des rapports techniques clairs pour assurer la traçabilité et le partage d'information.
- Votre rigueur, votre organisation et votre sens du service client vous permettent de traiter efficacement les demandes et de garantir la satisfaction des clients.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Identifier les composants et les pièces défectueuses - Exigé
- Réaliser le montage d'équipements industriels ou d'exploitation - Souhaité
- Réaliser les réglages de mise au point de l'équipement industriel ou d'exploitation et contrôler son fonctionnement - Souhaité
- Réparer un équipement, une machine, une installation - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération NA