Description du poste :
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client à Distance en alternance, souhaitant s'engager dans un parcours de formation qualifiant.
Le poste est proposé au sein de notre structure, avec une intégration directe en entreprise.
Missions :
Accueil et gestion des demandes clients (téléphone, mail, outils digitaux)
Suivi des dossiers clients
Participation à l'amélioration de la qualité de service
Utilisation des outils numériques de gestion de la relation client
Vous intégrerez la formation :
Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)
Durée : environ 12 mois
Rythme : 1 jour en formation / 4 jours en entreprise
Formation prise en charge
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Techniques de vente par téléphone - Souhaité
- Adapter sa communication selon l'interlocuteur - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations client - Souhaité
- Développer un portefeuille clients et prospects - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Rémunération selon âge et réglementation en vigueur