Description du poste :
Tendance Spa Caraïbes est aujourd'hui le leader incontesté de la vente de spas et d'équipements de bien-être en Guadeloupe.
Forte de plusieurs années d'expérience, l'entreprise s'est imposée comme la référence incontournable auprès des particuliers, des professionnels du tourisme et des établissements de bien-être.
Dans le cadre de son développement, Tendance Spa Caraïbes recrute un(e) Responsable Technique, motivé(e) et rigoureux(se), pour piloter et garantir la qualité de son service technique.
Objectifs : Garantir la satisfaction client ainsi que la rentabilité des services
Vos principales missions
Installation & SAV :
- Réaliser les pré-visites et assurer la qualité des livraisons et installations (spas, hammams et équipements bien-être),
- Diagnostiquer, dépanner et assurer la maintenance préventive et curative des équipements,
- Gérer l'ensemble du SAV, du diagnostic jusqu'à la clôture des dossiers (intervention, devis, facturation, paiement),
- Garantir la satisfaction client sur l'ensemble des prestations techniques,
- Suivi des approvisionnements et logistique
- Réaliser et suivre les commandes de pièces détachées (sous garantie et hors garantie)
- Gérer les stocks, approvisionnements, inventaires et organisation du dépôt, de l'atelier et des véhicules
- S'assurer de l'entretien du matériel, de l'outillage et des véhicules de service
Management & Organisation :
- Coordonner, planifier et superviser les interventions des techniciens (livraisons, SAV, installations),
- Mettre en place et optimiser les procédures d'entretien, de maintenance préventive et d'amélioration continue,
- Participer activement à la montée en compétences de l'équipe et à la veille technique
- Tenir un tableau de bord chiffré sur l'activité (SAV/ Installation/ Ventes de pièces détachées/ Services entretiens/ locations/ Occasion etc.)
Profil recherché
- Formation technique (maintenance, électrotechnique, plomberie ou similaire)
- Expérience en gestion d'équipe et service technique min 2 ans
- Sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, G Suite, Asana, Odoo)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes complexes
- Permis B indispensable
Nous offrons :
- Un poste à responsabilités et polyvalent
- Un environnement agréable et dynamique
- Un accompagnement et des formations régulières
- Une rémunération attractive selon expérience
- Véhicule de service, outils, téléphone fournis
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- BTS électrotechnique - Souhaité
- Electricité - Souhaité
- Electromécanique - Souhaité
- Gestion du temps - Souhaité
- Règles de sécurité - Souhaité
- Utilisation d'outillage manuel - Souhaité
- Assurer un service après-vente - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
- Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation - Souhaité
- Assurer la maintenance préventive de premier niveau des équipements - Souhaité
- Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés - Souhaité
- Lire et exploiter un schéma électronique - Souhaité
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client - Souhaité
- Planifier les interventions de maintenance selon les priorités - Souhaité
- Renseigner des documents de contrôle, d'intervention - Souhaité
- Réparer et remplacer les pièces défectueuses - Souhaité
- Respecter les normes de sécurité lors des interventions - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Rémunération Selon le profil
Description du poste :
Tendance Spa Caraïbes est aujourd'hui le leader incontesté de la vente de spas et d'équipements de bien-être en Guadeloupe.
Forte de plusieurs années d'expérience, l'entreprise s'est imposée comme la référence incontournable auprès des particuliers, des professionnels du tourisme et des établissements de bien-être.
Dans le cadre de son développement, Tendance Spa Caraïbes recrute un(e) Responsable Technique, motivé(e) et rigoureux(se), pour piloter et garantir la qualité de son service technique.
Objectifs : Garantir la satisfaction client ainsi que la rentabilité des services
Vos principales missions
Installation & SAV :
- Réaliser les pré-visites et assurer la qualité des livraisons et installations (spas, hammams et équipements bien-être),
- Diagnostiquer, dépanner et assurer la maintenance préventive et curative des équipements,
- Gérer l'ensemble du SAV, du diagnostic jusqu'à la clôture des dossiers (intervention, devis, facturation, paiement),
- Garantir la satisfaction client sur l'ensemble des prestations techniques,
- Suivi des approvisionnements et logistique
- Réaliser et suivre les commandes de pièces détachées (sous garantie et hors garantie)
- Gérer les stocks, approvisionnements, inventaires et organisation du dépôt, de l'atelier et des véhicules
- S'assurer de l'entretien du matériel, de l'outillage et des véhicules de service
Management & Organisation :
- Coordonner, planifier et superviser les interventions des techniciens (livraisons, SAV, installations),
- Mettre en place et optimiser les procédures d'entretien, de maintenance préventive et d'amélioration continue,
- Participer activement à la montée en compétences de l'équipe et à la veille technique
- Tenir un tableau de bord chiffré sur l'activité (SAV/ Installation/ Ventes de pièces détachées/ Services entretiens/ locations/ Occasion etc.)
Profil recherché
- Formation technique (maintenance, électrotechnique, plomberie ou similaire)
- Expérience en gestion d'équipe et service technique min 2 ans
- Sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, G Suite, Asana, Odoo)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des pannes complexes
- Permis B indispensable
Nous offrons :
- Un poste à responsabilités et polyvalent
- Un environnement agréable et dynamique
- Un accompagnement et des formations régulières
- Une rémunération attractive selon expérience
- Véhicule de service, outils, téléphone fournis
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- BTS électrotechnique - Souhaité
- Electricité - Souhaité
- Electromécanique - Souhaité
- Gestion du temps - Souhaité
- Règles de sécurité - Souhaité
- Utilisation d'outillage manuel - Souhaité
- Assurer un service après-vente - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
- Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation - Souhaité
- Assurer la maintenance préventive de premier niveau des équipements - Souhaité
- Evaluer les coûts de réparation et préparer des devis détaillés - Souhaité
- Lire et exploiter un schéma électronique - Souhaité
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client - Souhaité
- Planifier les interventions de maintenance selon les priorités - Souhaité
- Renseigner des documents de contrôle, d'intervention - Souhaité
- Réparer et remplacer les pièces défectueuses - Souhaité
- Respecter les normes de sécurité lors des interventions - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Rémunération Selon le profil