Réceptionniste Tournant (H/F)

Description du poste :

Envie de devenir le visage souriant de notre établissement ? Au c?ur de notre hôtel, vous ne vous contentez pas d'accueillir des clients : vous créez des souvenirs.
En tant que Réceptionniste Polyvalent(e), vous jouez un rôle clé en conjuguant excellence du service, gestion opérationnelle et dynamisme d'équipe.
Si vous aimez la diversité des missions et que vous souhaitez incarner l'esprit « Heartist », ce poste est fait pour vous !

Vos Missions

1. Excellence du Service Client & Accueil
- Créer l'effet « Waouh » : Accueillir chaleureusement chaque client pour garantir une première impression mémorable.
- Gestion du parcours client : Maîtriser les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out) via le logiciel PMS.
- Fidélisation : Établir une relation de confiance pour transformer chaque visiteur en client fidèle.
- Point de contact privilégié : Répondre aux demandes avec courtoisie et orienter les clients vers nos services.

2. Polyvalence Opérationnelle & Entretien
- Service de proximité : Assurer le service du petit-déjeuner, le service en chambre et veiller au confort des clients.
- Maintien de l'excellence : Garantir la propreté irréprochable des locaux et des sanitaires, dans le respect des normes HACCP.
- Gestion des flux : Superviser les livraisons et assurer la fluidité des opérations quotidiennes.

3. Gestion Administrative, Sécurité & Vente
- Rigueur financière : Enregistrer les ventes, gérer les paiements et assurer la surveillance de la caisse avec précision.
- Reporting : Préparer les rapports d'activité quotidiens pour la direction.
- Sécurité : Veiller à la sûreté de l'établissement, des clients et des collaborateurs.
- Développement commercial : Promouvoir nos services et nos tarifs pour optimiser les résultats financiers de l'hôtel.

Votre Profil

Vous disposez impérativement d'une formation en Hôtellerie et d'une première expérience dans le domaine.
Esprit d'équipe & Dynamisme : Vous vous épanouissez dans un environnement au rythme soutenu et collaborez avec harmonie avec tous les services.
Agilité : Vous êtes capable de passer d'une tâche administrative à une mission de service avec aisance.
Professionnalisme : Vous êtes autonome, rigoureux(se) et faites preuve d'une grande courtoisie.
Engagement : Vous incarnez nos valeurs d'excellence, de responsabilité environnementale et de respect mutuel (tolérance zéro envers toute forme de discrimination ou comportement dangereux).

Rejoignez une équipe où votre engagement fait la différence et cultivez l'art de l'hospitalité avec nous !

Horaires : 39H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Formations

Compétences

• BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement - Exigé
• CQP réceptionniste - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients - Exigé
• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Exigé
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence - Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Exigé
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
• Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Exigé
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Exigé
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Exigé
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Exigé
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Exigé
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Exigé

Langues

Qualités professionnelles