Description du poste :
Dans le cadre de notre activité de montage de pneus et de notre activité d'atelier mécanique, nous recherchons un.e chargé.e d'accueil H/F en CDI. Le poste est à pouvoir maintenant.
Le.a chargé.e d'accueil accueille la clientèle, organise et coordonne l'activité des mécaniciens.
Ses tâches sont donc variées. Il/le reçoit les demandes des clients (en visite, par téléphone ou e-mail) et détermine avec eux le type de réparation à effectuer sur leur véhicule. Puis, il leur propose le rendez-vous adéquat en fonction de l'agenda de l'atelier. La planification et l'organisation des entretiens et des réparations sont une facette importante du métier. Il suit le bon déroulement de ceux-ci et veille au respect des délais. Si nécessaire, il procède à des rappels de rendez-vous auprès des clients, à des reports ou à des demandes d'autorisation pour effectuer des travaux
supplémentaires.
Il est l'interlocuteur privilégié de la clientèle du garage pour tout ce qui concerne les aspects techniques relatifs à leur véhicule. Proactif, il donne des conseils sur les opérations à réaliser. Avant la restitution du véhicule à son propriétaire, il explique les travaux qui ont été réalisés, procède à l'établissement de la facture et à l'encaissement de la somme due;
Compétences & actions
- Posséder des connaissances techniques sur l'automobile et ses pièces ainsi que des connaissances de base en mécanique (souhaité mais pas obligatoire)
- Utiliser les outils et logiciels informatiques
- Accueillir et informer les clients
- Assurer la planification et la gestion du travail en équipe de l'atelier
- Ecouter le besoin du client et être capable de le transcrire en ordre de réparation pour les mécaniciens
- Etablir des factures
- Encoder les dossiers administratifs
Savoir-être
- Sens commercial
- Organisation
- Aisance dans la communication
- Sens de la méthode
- Autonomie
- Courtoisie
- Bonne présentation
- Précision et rigueur
- Disponibilité et serviabilité
- Résistance au stress
CONTRAT EN CDI - 39h avec un samedi matin sur 2 travaillé
Salaire de départ : 1838? brut/mois + avantage CE
Horaires : 8h-13h 14h-18h avec espace pour se restaurer pendant la pause méridienne
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Horaire de 12.12 Euros Base de 1838 brut pour 35H