Employé(e) polyvalent(e) d'hôtel (H/F)

Description du poste :

Hôtel familial indépendant 3 étoiles à taille humaine, situé à Avignon, accueillant une clientèle touristique française et internationale.

L'organisation repose sur la polyvalence des équipes, la transmission des savoir-faire et la continuité du service tout au long de l'année.
Vous intégrez une équipe de 5 personnes.

Vos missions:
- Assurer la propreté des chambres et des espaces publics à l'intérieur de l'hôtel et les extérieurs (terrasse avec le mobilier) dans le respect des règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) (80% du temps de travail)
- Gérer le linge
- Accueillir et renseigner les clients
- Traiter les demandes et les réclamations
- Enregistrer les entrées et les sorties, effectuer les facturations
- Mise en place et service du petit-déjeuner

Votre profil:

- 2 ans au moins d'expérience sur un poste d'agent.e polyvalent.e d'hôtellerie.
- Anglais très bon niveau exigé (clientèle internationale).
- Autres connaissance linguistiques souhaitées: Chinois mandarin (très bon) et/ou Espagnol courant ou très bon.

2 postes sont à pourvoir.
Le planning sera précisé par l'employeur, mais prévoir travail en week-end et jours fériés.

Une formation en interne peut être mise en place par l'employeur pour les personnes qui n'auraient pas la totalité des compétences requises.

Horaires : Temps partiel - 24H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Compétences

• Respect des normes d'hygiène et de sécurité - Souhaité
• Utilisation de matériel de nettoyage - Exigé
• Accomplir des formalités administratives et réglementaires - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Adapter le service en fonction des préférences du client - Souhaité
• Agir rapidement en situation d'urgence - Souhaité
• Assurer la propreté des chambres et des espaces publics - Souhaité
• Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe - Souhaité
• Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus - Souhaité
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Construire son projet professionnel dans l'hôtellerie - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local - Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
• Garantir la satisfaction du client - Souhaité
• Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre - Souhaité
• Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité - Souhaité
• Gérer une situation conflictuelle - Souhaité
• Identifier les besoins en équipements et en matériels - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Laver du linge - Souhaité
• Maintenir à jour les dossiers administratifs - Souhaité
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement - Souhaité
• Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Plier et ranger du linge - Souhaité
• Prendre une commande client - Souhaité
• Préparer, assembler des plats simples - Souhaité
• Préparer des boissons chaudes ou froides - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Réaliser la mise en place de la salle et de l'office - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
• Réaliser un service en salle - Souhaité
• Renseigner le client sur la composition des produits, allergènes, provenance - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Traiter efficacement les informations relatives aux commandes - Souhaité
• Utiliser des techniques de service professionnelles - Souhaité
• Utiliser les outils numériques - Souhaité
• Langue Anglaise - Exigé

Langues