Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

Description du poste :

À la suite de la récente promotion d'une collaboratrice, nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique pour étoffer notre équipe.
Type de contrat : CDI - 35h annualisé
Rémunération : selon profil et expérience

Organisation du temps de travail :
- Shift de 7h consécutives (7h-14H et 14h-21h)
- Travail parfois le weekend et les jours fériés selon les plannings
- Possibilité de 2 jours de repos consécutifs par semaine
- Possibilité d'astreintes pour permanence téléphonique la nuit (sur volontariat)

Prise de poste : Dès que possible

Les missions principales incluent :
- Accueillir les clients et gérer les check-ins / check-outs
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques
- Gérer les réclamations clients avec diplomatie et efficacité
- Gérer les réservations, annulations et modifications
- Répondre aux appels téléphoniques, emails et demandes clients
- Établir, contrôler et clôturer les factures clients (facturation, encaissements, suivi des débiteurs)
- Gérer les opérations de fin de shift et de clôture
- Lors de la basse saison, faire la mise en place, le service et le suivi du buffet de petit-déjeuner (respect des normes d'hygiène, gestion des stocks)
- Contribuer à l'e-réputation de l'établissement, au suivi de la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Coordonner avec les services internes (étage, maintenance, administratif)
- Respecter les procédures internes et les normes de sécurité

Le poste nécessite d'être polyvalent, de s'adapter régulièrement aux situations et d'avoir une bonne capacité de communication.

Profil recherché
- Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil appréciée
- Premières expériences réussies en réception hôtelière
- Bonne présentation et sens du service
- Bon relationnel et capacité à gérer les situations de stress

Compétences requises
- Maîtrise des outils informatiques et de PMS
- Français courant, anglais indispensable, la maîtrise d'autre langue étrangère serait très appréciée
- Organisation, autonomie et esprit d'équipe

Merci d'envoyer votre CV à : contact@aparthotel-avignon.com

Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie - Souhaité
• Procédures de check-in et check-out - Exigé
• Techniques de communication interpersonnelle - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Techniques de résolution de conflits - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle - Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles