Receptionniste en hotellerie et évenementiel H/F

Description du poste :

Hôtel restaurant gastronomique situé au Sud de Toulouse recherche un(e) réceptionniste.
Vous êtes la première image de notre maison. Vous assurez le bon déroulement du séjour client afin de lui donner une expérience unique.

Vos missions s'exerceront sur la partie hôtellerie de l'établissement et vous gérerez également la partie évenementielle et accueil groupes :
- Accueil de la clientèle - physique et téléphonique / autant pour le restaurant que l'hôtel.
- Gestion des emails et appels téléphoniques.
- Assurer le suivi du séjour client - de la prise de contact à la prise de congés.
- Traitement et gestion de divers dossiers spécifiques, administration Relais&Châteaux.
- Gestion de la facturation et de la vente de produits annexes
- Exécute le planning de chambre et veille au bon nettoyage des parties communes de l'hôtel et des chambres - aide au besoin.
- Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie si nécessaire.
- Savoir être polyvalent sur une petite structure.
- Traiter les litiges avec le client avec courtoisie et savoir communiquer les informations clés à la passation des consignes, et à la direction.
- Adopter les standards de l'établissement et être autonome sur la prise d'initiatives pour les arrivées clients et anticiper les demandes.
- Suivi de l'arrivée - réaliser les cocktails d'accueil si besoin.
. Gestion commerciale et relationnelle des devis et réservations de groupes, séminaires, évenementiel...

Vous devez disposer d'une expérience en tant que réceptionniste, assistant/e de direction ou gestion de groupes tourisme/évenements ( minimum 2 ans) et avoir une bonne maitrise des outils informatiques ( Word, Excel....)
Une connaissance du logiciel FIDUCIAL serait un plus mais n'est pas obligatoire.
Niveau en anglais B2 minimum


Notre restaurant est ouvert du mardi au samedi, 2 jours de repos consécutifs les dimanches et lundis.
Notre situation géographique nécessite que vous ayez votre propre moyen de locomotion pour vous y déplacer.



Horaires : 39H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Sens de l'organisation - Exigé
• Respect et confidentialité - Exigé
• Qualités rédactionnelles - Souhaité
• Aptitudes relationnelles - Exigé
• Capacité d'ecoute et de réflexion - Souhaité

Langues