Description du poste :
Le B&B HOTEL Paris Nord Aulnay-sous-Bois recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) en CDI à temps complet.
Vous assurez l'accueil des clients et l'ensemble des tâches liées au fonctionnement de la réception :
Accueillir, renseigner et accompagner les clients durant leur séjour ;
Effectuer les arrivées et les départs ;
Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les demandes par e-mail ;
Réaliser les encaissements et la facturation ;
Contrôler les caisses et transmettre les consignes entre les équipes ;
Traiter les demandes et les éventuelles réclamations des clients ;
Veiller au respect des procédures de l'établissement et à la sécurité des clients ;
Maintenir la réception et les sanitaires communs propres et accueillants.
Lors des services du matin, vous prenez également en charge le petit-déjeuner :
Préparation et mise en place du buffet ;
Accueil et service des clients ;
Réassort du buffet pendant le service ;
Débarrassage et nettoyage de la salle à la fin du petit-déjeuner ;
Réception, contrôle et rangement des marchandises destinées au petit-déjeuner.
Ce poste nécessite une réelle polyvalence. Les missions liées au petit-déjeuner, au rangement et à l'entretien des espaces d'accueil font pleinement partie du poste.
Organisation du travail :
39 heures par semaine ;
Une semaine du matin : de 7 h à 15 h ;
Une semaine de l'après-midi : de 15 h à 23 h ;
Un week-end sur deux travaillé ;
Environ deux services de nuit par mois, de 23 h à 7 h ;
Planning organisé par roulement.
Poste à pourvoir immédiatement.
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Techniques de résolution de conflits - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2089.39 Euros