Responsable d'agence clientèle (H/F)

Description du poste :

Et si vous deveniez le moteur de la satisfaction locataire sur votre secteur ?
Chez Néolia, nous ne gérons pas seulement des logements. Nous créons des lieux de vie, nous entretenons un patrimoine qui compte, nous accompagnons des milliers de familles au quotidien.
Aujourd'hui, nous recherchons notre futur :
RESPONSABLE D'AGENCE CLIENTÈLE (H/F)
EN CDI
Basé à Audincourt (25)

Votre terrain d'action : un secteur, une équipe, un patrimoine. et une vraie marge d'impact
- Un parc locatif à piloter techniquement, financièrement et humainement
- Une équipe engagée à accompagner et faire grandir
- Des partenaires locaux à fédérer
- Des enjeux de qualité de service, de vacance et de satisfaction clients au c?ur de vos décisions
- Un territoire où votre présence compte : sur le terrain, en réunion publique, auprès des élus, des associations, des prestataires
Votre mission ? Transformer les besoins du territoire en actions concrètes, visibles et utiles pour nos locataires.
Votre rôle : manager, pilote, ambassadeur
Manager d'équipe
- Encadrer, accompagner et développer les collaborateurs de l'agence
- Donner du cap, structurer l'activité, fluidifier les pratiques
- Garantir la qualité du service rendu aux locataires

Pilote opérationnel
- Gérer les budgets et suivre les indicateurs d'activité
Superviser les prestations techniques et les interventions des entreprises
- Élaborer et suivre les plans d'actions pour réduire la vacance et améliorer la satisfaction
- Rédiger notes, courriers, comptes rendus avec rigueur et clarté

Représentant du territoire
- Porter l'image de Néolia auprès des élus, partenaires, associations de locataires
- Participer aux réunions publiques
- Animer des projets transverses et contribuer aux dynamiques locales

Ce que nous attendons de votre profil :
- Formation Bac+4 en gestion, commerce ou immobilier (Master apprécié)
- Expérience confirmée de 2 à 3 ans minimum en management d'équipe
- Une connaissance du logement social serait un vrai plus
- Aisance relationnelle, sens du service, diplomatie
- Capacité à organiser, décider, négocier
- Rigueur, autonomie, qualités rédactionnelles
- Permis B indispensable (déplacements fréquents)

Pourquoi ce poste est clé
Parce que :
- vous êtes au c?ur de la relation avec nos locataires.
- votre action améliore concrètement leur quotidien.
- vous faites le lien entre le terrain, les équipes, les partenaires et la stratégie de l'entreprise.
- votre leadership donne du sens et de la cohérence à l'action collective.

Ce poste est fait pour vous si vous aimez.
- Manager, challenger et fédérer une équipe
- Faire bouger les lignes
- Être sur le terrain autant qu'en pilotage stratégique
- Représenter, négocier
- Résoudre des situations complexes avec calme et méthode
- Construire des plans d'action contribuant à l'atteinte des objectifs (vacance commerciale, satisfaction clients, impayés)

Envie de piloter une équipe de proximité et de mettre vos talents relationnels et managériaux au service de notre rayonnement et de notre performance ?
Rejoignez-nous.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Analyse de données expérimentales - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Techniques de vente et de promotion - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Traiter les demandes de support technique - Souhaité

Autres informations :

Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée