Description du poste :
Manpower recrute pour son client, acteur reconnu dans le secteur des équipements de cuisine professionnelle, un(e) Technicien Support Pièces & ADV (H/F) disposant de compétences techniques en électroménager ou équipements professionnels.
Les missions
Au c?ur de l'activité pièces détachées et support technique, vous intervenez à la fois sur des missions administratives, commerciales et techniques.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
1/ Relation client & ADV
Gérer les demandes d'identification de pièces et établir les propositions commerciales
Assurer le suivi des commandes, livraisons et dossiers en cours
Prendre en charge l'accueil téléphonique ADV pièces de rechange
Accueillir et conseiller les clients au comptoir
Participer au traitement des litiges et au suivi des règlements
2/ Support technique & expertise produit
Maintenir un lien étroit avec les usines / fournisseurs
Collecter, analyser et transmettre les informations techniques
Apporter un soutien technique à la force de vente et aux clients
Se tenir informé(e) des nouveaux produits et évolutions techniques
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances techniques
3/ Gestion & organisation
Gérer et mettre à jour les données articles, clients et fournisseurs
Participer à la gestion des stocks (inventaires tournants, organisation)
Analyser les données qualitatives produits/services et proposer des pistes d'amélioration
Contribuer à l'optimisation du fonctionnement du service et à la maîtrise des coûts
Le profil
Formation ou expérience en électroménager ou équipements de cuisine professionnelle
Connaissances techniques de 1er niveau (diagnostic, identification de pièces, lecture de documents techniques)
Sens du service, excellent relationnel et esprit d'équipe
Rigueur, organisation et polyvalence
À l'aise avec les outils informatiques / ERP
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à allier expertise technique et relation client de qualité
Poste en CDI du Lundi au Jeudi en 08h30-17h30 et vendredi 16h30
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Lire et exploiter un schéma électronique - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2500.0 Euros sur 12 mois