Description du poste :
Hôtel 4 étoiles à taille humaine, à l'ambiance élégante et chaleureuse, nous accueillons une clientèle d'affaires et de loisirs dans un cadre raffiné. Notre priorité : offrir un service personnalisé et une expérience client irréprochable.
Dans le cadre de notre hausse d'activité, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) dynamique, souriant(e) et professionnel(le).
Vos missions principales :
Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité
Gérer les check-in / check-out
Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails
Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les environs
Gérer les demandes spécifiques et veiller à la satisfaction client
Prise de réservations (téléphone, mail, OTA)
Encaissements et facturation
Gestion des clôtures de caisse
Suivi des dossiers clients (individuels et corporate)
Application des procédures internes
Coordination avec les équipes housekeeping et maintenance
Contrôle des chambres si nécessaire
Mise en place petit-déjeuner selon planning
Horaires : Temps partiel - 30H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Horaire de 12.08 Euros à 13.0 Euros sur 12.0 mois