Chargé(e) d'accueil (H/F)

Description du poste :

Cité Nature est un Centre de Culture Scientifique situé à Arras. Au travers d'ateliers et d'expositions qui touchent au monde du vivant et aux questions environnementales (biodiversité, alimentation, énergie, déchets.), petits et grands viennent à Cité Nature pour "Apprendre en s'amusant".
Cité Nature a la particularité d'être créateur de ses propres expositions.
Notre public cible est le jeune public, que ce soit dans le cadre scolaire, périscolaire ou familial mais nous accueillons également un public très diversifié.
Cité Nature a ouvert ses portes en 2005 et reçoit 50 à 60 000 visiteurs par an.
Sous un statut associatif, notre équipe a pour mission de transmettre les sciences, d'offrir un accès à tous à la culture scientifique.

Le/la chargé(e) d'accueil intégrera le service Accueil et Médiation de Cité Nature et aura pour mission principale de :

> Garantir la qualité de l'accueil des publics dans une démarche de très grande satisfaction des visiteurs
> Assurer la prise de réservations
> Etre en capacité d'assurer la mise en place et la vente au sein de l'espace boutique / café

MISSIONS

Garantir la qualité de l'accueil des publics dans une démarche de très grande satisfaction des visiteurs :

> Assurer l'accueil physique et téléphonique de tous les publics.
> Renseigner et orienter les différents publics.
> Assurer l'ensemble des tâches liées à la billetterie
> Assurer et garantir un service d'accueil de qualité à l'écoute des attentes du public
> Travailler en collaboration avec l'équipe du service Accueil et Médiation
> Participer à l'évaluation de la satisfaction visiteurs
> Assurer l'ouverture/allumage et l'extinction/fermeture des espaces d'exposition

Gestion de caisse / billetterie :

> S'assurer de la disponibilité d'un fond de caisse (monnaie) pour l'accueil et la boutique
> Elaborer les factures de paiement
> Réaliser les statistiques provenant du logiciel de billetterie
> Etre l'interlocuteur du service comptabilité pour le suivi des factures
> Assurer la facturation sur Chorus et autres plateformes de paiement

Assurer la prise de réservations :

> Effectuer les réservations de groupes et grand public
> Elaborer les devis liées aux réservations de groupes
> Assurer le suivi et contrôle des réservations

Etre en capacité d'assurer la mise en place et la vente au sein de l'espace boutique :

> Veiller au bon fonctionnement du lieu et s'assurer de la présentation adaptée des différents produits
> Participer au paramétrage des produits vendus sur le logiciel de caisse
> Gérer les stocks

DOMAINES DE COMPÉTENCES

Compétences spécifiques :
Maîtrise des fondamentaux de l'accueil des publics
Communication et vente
Gestion de caisse (adaptabilité à l'outil informatique)
Maîtrise de l'anglais

Compétences transverses :
Relationnel interne et externe
Gestion du Stress
Fiabilité et adaptabilité, maîtrise des imprévus
Travail en équipe
Polyvalence

SPÉCIFICITÉS DU POSTE

Relations internes avec l'ensemble du personnel de Cité Nature (18 salariés) et
plus particulièrement avec le service Accueil et Médiation
Ce poste sera un binôme avec l'agent d'accueil en place (organisation des congés / pauses, etc.)

Relations externes
Avec un public très varié : grand public, scolaires, touristes, institutionnels, prestataires.

Particularités
> semaine du mardi au samedi
> ponctuellement participation en soirée à des évènements

Profil recherché
> Niveau Bac/Bac+2 avec expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire
> Maîtrise de l'anglais
> Aime le contact avec le public

Avantages proposés
* Prime vacances en juin
* Chèques cadeaux à Noël
* Prise en charge de la mutuelle par l'employeur à 60 %
* Prise en charge à 50% des transports en commun ou prime vélo

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...

Profil recherché :

Formations

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Qualités professionnelles