Description du poste :

MARTINS STORE spécialisée dans la menuiserie extérieure
Lieu : Arpajon (91) et FONTAINEBLEAU (77)
Contrat : CDI - Temps plein
Rémunération : Selon profil et expérience

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) SAV / Relation Clients pour renforcer notre organisation et assurer le suivi des interventions après-vente.

Entreprise spécialisée dans la vente et la pose de menuiseries extérieures, nous recherchons une personne organisée, réactive et dotée d'un excellent relationnel client.

Vos missions :

Réceptionner et centraliser les demandes SAV des clients (téléphone, e-mail).

Enregistrer, qualifier et assurer le suivi des dossiers SAV.

Planifier les interventions des techniciens en coordination avec le responsable technique.

Assurer le lien entre les clients, les techniciens, les fournisseurs et les équipes internes.

Suivre les commandes de pièces nécessaires aux interventions et les délais fournisseurs.

Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier.

Gérer les réclamations et veiller à la satisfaction des clients.

Assurer le suivi des interventions jusqu'à leur résolution et la clôture des dossiers.

Mettre à jour les tableaux de suivi et les indicateurs SAV.

Profil recherché :

Expérience en coordination SAV, gestion administrative ou relation clients, idéalement dans le bâtiment ou la menuiserie.

Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.

Aisance téléphonique et maîtrise des outils informatiques.

Bon relationnel, diplomatie et capacité à gérer les situations délicates.

Rigueur, autonomie et réactivité.

Des connaissances techniques en menuiserie, motorisation ou domotique seraient un plus.

Nous recherchons une personne capable de piloter les dossiers SAV de leur ouverture jusqu'à leur clôture, tout en assurant une communication fluide entre les clients et les équipes techniques.

Rejoignez une entreprise à taille humaine, en développement, où la satisfaction client est une priorité.

Horaires : 35H/semaine
Travail en journée

Profil recherché :

Compétences

  • Assurer un service après-vente - Exigé
  • Réaliser un diagnostic technique - Exigé
  • Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation - Exigé

Qualités professionnelles


Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon profil et expérience