Description du poste :
Vous accueillez et renseignez les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil de l'établissement hôtelier selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement.
Vous effectuez les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients. Poste de Réceptionniste polyvalent(e), en plus de la Réception vous pouvez être amené(e) à procéder au Service du petit-déjeuner et au Service du soir en restaurant.
Travail en journée continue, vous pouvez être amené(e) à travailler le week-end.
Salaire + primes = environ 1600/1700 euros nets par mois.
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
- Procédures de check-in et check-out - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Exigé
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Exigé
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Exigé
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération 1600/1700 euros nets par mois