Description du poste :
Réceptionniste confirmé(e) polyvalent(e) de jour >>> ponctuellement de nuit.
Missions:
- Accueil des clients, Prise des réservations, Facturation, Encaissement,....
- Service petit-déjeuner, gestion de la salle de restauration,...
- Gestion du hall d'accueil, contrôle des chambres, surveillance du bâtiment,...
>>> Nécessite autonomie et initiatives.
Poste évolutif > à pourvoir début mars. 35 heures ou 40h par semaine à définir.
Avantage employés ACCOR, Mutuelle d'entreprise
Connaissance de l'anglais nécessaire
Motivation pour le métier, sens de la relation client et maîtrise de soi
>>> Aisance avec la langue anglaise exigée (clientèle internationale) <<<
Poste en CDI - 40h (heures supplémentaires majorées)
Polyvalence d'activité en plus de la réception : gestion d'une partie du linge d'hôtellerie + dressage des tables pour les petits déjeuners.
Formation possible si besoin.
Horaires : 40H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Exigé
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel - Souhaité
- Maîtrise de l'anglais (clientèle internationale) - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros - >>> salaire selon expérience & profil >>> salaire selon expérience & profil