Description du poste :
Missions principales:
Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, assurer un check-in/out fluide.
Gérer les réservation, modifications, facturations via PMS
Répondre aux demandes tél, e-mail, fourmir les informations sur les services de l'hotel et la destination.
Coordonner avec le service des ménages
La conciergerie
Traiter les réclamations avec diplomatie et proposer les solutions adaptées
Tenues des rapports quotidiens et suivi administratif de l'hotel
Eventuellement service en salle (si besoin)
Maitrise des outils informatiques hoteliers (PMS, réservation en ligne...)
Présentation correct et soignée exigée,
Sens du service
Communication
Horaires : 35H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Exigé
- Anglais niveau avancé B2 - Exigé
- Procédures de check-in et check-out - Souhaité
- Techniques de communication orales, écrites et numériques - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1850.0 Euros à 2000.0 Euros sur 12.0 mois