Description du poste :
FICHE DE POSTE - ADJOINTE DE DIRECTION
Oskar Hotel - Annemasse
Intitulé du poste : Adjointe de direction
Lieu : Oskar Hotel - Annemasse
Type de contrat : CDI (à adapter si besoin)
Temps de travail : 41 heures / semaine
Horaires : 8h00 - 16h00
Rémunération : 1900 ? net / mois
Rattachement hiérarchique : Direction de l'établissement
MISSIONS PRINCIPALES
En tant qu'adjointe de direction, vous assistez la direction dans la gestion quotidienne de l'hôtel et veillez au bon fonctionnement global de l'établissement.
RESPONSABILITÉS
1. Gestion opérationnelle
Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes (réception, étages, petits-déjeuners)
Veiller à la qualité de l'accueil client et à leur satisfaction
Gérer les imprévus et résoudre les problèmes rapidement
2. Réception & relation client
Accueillir et accompagner les clients
Gérer les check-in / check-out
Traiter les demandes clients (mail, téléphone, sur place)
Gérer les plateformes (Booking, Expedia.)
3. Management & organisation
Encadrer et accompagner les équipes
Organiser les plannings en lien avec la direction
Veiller au respect des procédures internes
Remplacer les membres de l'équipe en cas d'absence
4. Suivi et gestion
Alerter la direction sur les dysfonctionnements
Signaler les équipements à renouveler ou réparer
Participer à l'optimisation des performances de l'hôtel
5. Hygiène & qualité
Veiller à la propreté des chambres et des espaces communs
Contrôler le respect des standards de qualité
Participer à l'amélioration continue des services
Horaires : 41H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Chiffrage et calcul de coût - Souhaité
- Développement de partenariats - Souhaité
- Gestion des plaintes clients - Souhaité
- Gestion des relations clientèle - Souhaité
- Gestion des urgences - Souhaité
- Supervision du personnel - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés - Souhaité
- Assurer le suivi de la satisfaction clients - Exigé
- Assurer une communication efficace entre les équipes - Exigé
- Concevoir l'aménagement d'espaces - Souhaité
- Créer, organiser ou coordonner un évènement - Souhaité
- Définir des besoins en approvisionnement - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Elaborer des plans de développement personnel pour le personnel - Souhaité
- Favoriser un environnement de travail positif - Souhaité
- Former le personnel aux standards de service - Exigé
- Gérer l'entretien des équipements et installations - Souhaité
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services - Souhaité
- Recruter et intégrer les nouveaux arrivants - Souhaité
- Résoudre les problèmes opérationnels courants - Souhaité
- Superviser la gestion des stocks - Souhaité
- Surveiller les stocks et passer des commandes - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Rémunération 1900
Description du poste :
FICHE DE POSTE - ADJOINTE DE DIRECTION
Oskar Hotel - Annemasse
Intitulé du poste : Adjointe de direction
Lieu : Oskar Hotel - Annemasse
Type de contrat : CDI (à adapter si besoin)
Temps de travail : 41 heures / semaine
Horaires : 8h00 - 16h00
Rémunération : 1900 ? net / mois
Rattachement hiérarchique : Direction de l'établissement
MISSIONS PRINCIPALES
En tant qu'adjointe de direction, vous assistez la direction dans la gestion quotidienne de l'hôtel et veillez au bon fonctionnement global de l'établissement.
RESPONSABILITÉS
1. Gestion opérationnelle
Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes (réception, étages, petits-déjeuners)
Veiller à la qualité de l'accueil client et à leur satisfaction
Gérer les imprévus et résoudre les problèmes rapidement
2. Réception & relation client
Accueillir et accompagner les clients
Gérer les check-in / check-out
Traiter les demandes clients (mail, téléphone, sur place)
Gérer les plateformes (Booking, Expedia.)
3. Management & organisation
Encadrer et accompagner les équipes
Organiser les plannings en lien avec la direction
Veiller au respect des procédures internes
Remplacer les membres de l'équipe en cas d'absence
4. Suivi et gestion
Alerter la direction sur les dysfonctionnements
Signaler les équipements à renouveler ou réparer
Participer à l'optimisation des performances de l'hôtel
5. Hygiène & qualité
Veiller à la propreté des chambres et des espaces communs
Contrôler le respect des standards de qualité
Participer à l'amélioration continue des services
Horaires : 41H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Chiffrage et calcul de coût - Souhaité
- Développement de partenariats - Souhaité
- Gestion des plaintes clients - Souhaité
- Gestion des relations clientèle - Souhaité
- Gestion des urgences - Souhaité
- Supervision du personnel - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Souhaité
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés - Souhaité
- Assurer le suivi de la satisfaction clients - Exigé
- Assurer une communication efficace entre les équipes - Exigé
- Concevoir l'aménagement d'espaces - Souhaité
- Créer, organiser ou coordonner un évènement - Souhaité
- Définir des besoins en approvisionnement - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Elaborer des plans de développement personnel pour le personnel - Souhaité
- Favoriser un environnement de travail positif - Souhaité
- Former le personnel aux standards de service - Exigé
- Gérer l'entretien des équipements et installations - Souhaité
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services - Souhaité
- Recruter et intégrer les nouveaux arrivants - Souhaité
- Résoudre les problèmes opérationnels courants - Souhaité
- Superviser la gestion des stocks - Souhaité
- Surveiller les stocks et passer des commandes - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Rémunération 1900