RECEPTIONNISTE TOURNANT(E) (H/F)

Description du poste :

** Poste non logé **
Dans le cadre de notre activité hôtelière, nous recherchons un(e) employé(e) polyvalent(e) en hôtellerie / réception pour un CDD à temps plein (35h).

Le poste est organisé sur un rythme de travail de 7 jours consécutifs suivis de 7 jours de repos.
Les semaines travaillées s'effectuent du vendredi au jeudi, suivies d'une semaine de repos du vendredi au jeudi, ce qui permet de bénéficier d'au moins deux week-ends libres par mois.
Amplitude horaire : 6h-21h (week-end: 20h30)

Vos missions principales seront les suivantes :

- Mise en place et service du petit-déjeuner le week-end
- Nettoyage et remise en état de l'espace petit-déjeuner
- Entretien des parties communes de l'établissement
- Missions de réception, principalement en journée :
- accueil et information des clients
- préparation des documents de fin de séjour
- clôture du logiciel
- anticipation des besoins (petits-déjeuners, organisation)
- gestion des check-in / check-out
- traitement des mails, réservations et paiements

Des astreintes ponctuelles peuvent être prévues selon l'organisation de l'établissement.

Profil recherché:
- très bon savoir-être
- organisé
- polyvalent
- débutant accepté s'il montre sa motivation pendant l'entretien, une période d'immersion peut être mise en place.


Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...

Profil recherché :

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Procédures de check-in et check-out - Souhaité
• Techniques de résolution de conflits - Souhaité
• Anglais niveau avancé B2 - Souhaité
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie - Souhaité
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie - Souhaité
• Normes d'exploitation hôtelière - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
• Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
• Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
• Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité

Langues