Description du poste :
Au sein de notre agence de voyages Promovacances / Fram à Annecy, vous aurez pour mission d'accompagner et de conseiller nos clients dans la réalisation de leurs projets de voyage.
Vos principales missions :
* Accueillir, écouter et conseiller les clients en fonction de leurs envies et de leur budget.
* Rechercher, proposer et vendre des billets d'avion et autres moyens de transport.
* Réserver et vendre des séjours touristiques, circuits, clubs, croisières et voyages organisés.
* Organiser des voyages sur mesure et proposer des prestations adaptées aux besoins des clients.
* Effectuer les réservations d'hôtels, transferts, excursions et activités.
* Présenter les différentes offres, comparer les prestations et apporter un conseil professionnel.
* Assurer le suivi des dossiers avant, pendant et après le voyage.
* Gérer les éventuelles modifications, demandes particulières et imprévus liés aux voyages.
* Participer au développement et à la fidélisation de la clientèle.
Vous intégrerez une agence à taille humaine où la qualité du conseil, l'écoute et la satisfaction du client sont au c?ur de notre activité.
Une expérience dans le secteur du tourisme, de la vente ou de la relation client est appréciée. Une bonne connaissance des destinations touristiques et des produits de voyage constitue un atout.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie - Souhaité
- BTS tourisme - Souhaité
- Connaissance des assurances voyage - Souhaité
- Connaissance des destinations touristiques - Souhaité
- Connaissance des procédures de demande de visa - Souhaité
- Gestion des réservations et des paiements - Souhaité
- Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport - Souhaité
- Marketing digital pour le tourisme - Souhaité
- Stratégies de vente - Souhaité
- Techniques de promotion touristique - Souhaité
- Techniques de vente de voyages - Souhaité
- Effectuer une réservation - Exigé
- Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients - Souhaité
- Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés - Souhaité
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle - Souhaité
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage - Souhaité
- Construire des relations professionnelles durables avec les clients et les fournisseurs - Souhaité
- Ecouter les besoins des clients - Souhaité
- Etablir des titres de transport - Souhaité
- Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute - Souhaité
- Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité - Souhaité
- Gérer les réservations et les itinéraires de voyage - Souhaité
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Souhaité
- Organiser des circuits touristiques personnalisés - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des solutions innovantes pour augmenter les ventes de voyages - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...) - Souhaité
- Utiliser des logiciels de gestion de voyages - Souhaité
- Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique - Souhaité
- Veiller à la satisfaction du client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1900.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12 mois Rémunération selon profil et expérience, avec possibilité de rémunération variable en fonction des performances commerciales.