Description du poste :
Le Splendid Hôtel Lac d'Annecy - Handwritten Collection est un établissement prestigieux situé au bord du lac d'Annecy, offrant une expérience unique à ses clients grâce à son service de haute qualité et son ambiance chaleureuse. Notre équipe est passionnée par l'hospitalité et s'efforce de créer des souvenirs inoubliables pour nos visiteurs.
En tant que Réceptionniste H/F, vous jouerez un rôle essentiel dans l'accueil et la satisfaction de notre clientèle. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et contribuerez à leur expérience globale. Vos missions principales seront les suivantes :
- Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
- Gérer les réservations et l'enregistrement des clients
- Répondre aux demandes des clients et résoudre les problèmes éventuels
- Fournir des informations sur l'hôtel, ses services et la région
- Assurer le suivi des départs et la facturation
- Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide
- Participer à l'élaboration de rapports et de statistiques sur l'occupation de l'hôtel
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant un excellent état d'esprit et un sens développé du service client. Vous devez être organisé(e), communicatif(ve) et capable de travailler sous pression. Les qualifications suivantes sont également appréciées :
- Maîtrise de l'Anglais
- Expérience d'au moins un an dans un poste similaire
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Attitude positive et compétences en résolution de problèmes
Salaire et avantages du poste :
- Contrat à durée indéterminée (CDI)
- 13ème mois
- CE et réduction dans les hôtels Accor
- Opportunités de formation et de développement professionnel
Si vous êtes prêt(e) à rejoindre notre équipe et à participer à l'expérience exceptionnelle que nous offrons à nos clients, n'hésitez pas à postuler dès maintenant.
Horaires : 39H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération 13 ème mois