Description du poste :
Le Mercure Annecy Centre Ville est un établissement moderne et accueillant, idéalement situé à proximité du lac et du centre historique d'Annecy. Nous offrons une expérience unique à notre clientèle grâce à un service de qualité et une ambiance chaleureuse.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant h/f qui saura contribuer à l'excellence de notre accueil et garantir le bien-être de nos clients tout au long de leur séjour. Les missions principales de ce poste sont les suivantes :
- Accueillir les clients à leur arrivée et les orienter lors de leur départ
- Gérer les réservations et les demandes d'informations diverses
- Assurer le bon fonctionnement de la réception et la coordination avec les autres services de l'établissement
- Répondre avec courtoisie aux demandes des clients, y compris les réclamations
- Effectuer les tâches administratives liées à la gestion de la clientèle (facturation, encaissement, mise à jour des fichiers clients)
- Participer à la promotion des services et des événements de l'hôtel
Le candidat idéal pour ce poste doit posséder certaines qualités et compétences qui lui permettront de s'épanouir dans un environnement dynamique et exigeant. Nous recherchons une personne :
- Dotée d'un excellent sens du service client et d'une bonne capacité d'écoute
- Ayant un esprit d'équipe et une bonne gestion du stress
- Possédant une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière
- Ayant une expérience d'au moins un an dans un poste similaire
Horaires : 39H/semaine
Travail de nuit...
Profil recherché :
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 2122.0 Euros sur 12.0 mois