Réceptionniste de nuit (H/F)

Description du poste :

Votre mission :
Vous êtes le visage de l'hôtel pendant la nuit, garant-e de sa sérénité, de sa sécurité et de la continuité du service. En tant que Réceptionniste de nuit, vous veillez au bon déroulement des opérations nocturnes, tout en préparant activement le travail des équipes du matin.
Concrètement, vous aurez à :
- Accueillir les arrivées tardives et gérer les départs matinaux avec calme, efficacité et discrétion
- Assurer la surveillance de l'établissement et veiller à la tranquillité des lieux
- Répondre aux demandes des clients durant la nuit avec réactivité et sens du service
- Réaliser les opérations de clôture journalière (encaissements, vérifications, rapports)
- Préparer les éléments nécessaires au bon fonctionnement de la journée suivante (documents, consignes, transmissions)
- Mettre en place les premiers éléments du service petit-déjeuner, en soutien des équipes du matin
- Communiquer avec les différents services pour garantir une passation fluide et efficace
- Gérer les imprévus avec sang-froid et professionnalisme

Votre profil :
- Vous avez une première expérience en réception ou en travail de nuit en hôtellerie
- Vous êtes autonome, rigoureux-se et fiable, avec un fort sens des responsabilités
- Vous êtes naturellement calme, discret-e et rassurant-e
- Vous avez un bon relationnel et un réel sens du service, même en horaires décalés
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les procédures
- Vous parlez anglais couramment, et savez-vous adapter à une clientèle internationale
- La maîtrise de Misterbooking est un plus

Pourquoi rejoindre La Chapelle ?
- Pour faire partie d'un projet d'envergure, dans un lieu chargé d'histoire et tourné vers l'avenir
- Pour évoluer dans un environnement élégant, audacieux, humain et exigeant
- Pour contribuer activement à une expérience client hautement différenciant
- Pour vivre une aventure professionnelle riche de sens, au c?ur d'un établissement qui incarne une nouvelle vision de l'hospitalité

Conditions du poste :
Planning sur 2 semaines : 4 Jours travaillés - 3 Jours de congés puis 3 Jours travaillés - 4 Jours de congés
Lieu de travail situé à La Chapelle - Annecy (9 avenue de Cran)
Prise de poste : dès que possible

Horaires : 39H/semaine
Travail de nuit...

Profil recherché :

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Techniques de communication interpersonnelle - Souhaité
• Procédures de check-in et check-out - Souhaité
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
• Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail - Souhaité
• Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité

Langues