Description du poste :
Sous la responsabilité du Responsable Entretien Courant Secteur 16/17/33, vous coordonnez et supervisez l'activité des réclamations techniques et réalisez le suivi administratif du service.
Activités principales :
- Réaliser les bons de commandes de travaux des chargés de gestion technique
- Réaliser le suivi des demandes de diagnostics amiante électricité et gaz
- Retranscrire les mains courantes de la plateforme technique (prestataire externe) et traiter les réclamations techniques
- Identifier et prioriser les demandes techniques
- Créer, déclarer et suivre les sinistres
- Rédiger les courriers simples (information, réclamation, retour client.)
- Suivre les KPI du service Entretien courant
- Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel
- Découvrir les attentes de son interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents
- Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications sommaires sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté
- Suivi de l'activité des chargé(e)s de gestion technique sous l'autorité du responsable entretien courant
Activités secondaires :
- Réalisation de diagnostics techniques (traitements des réclamations techniques)
Expérience dans le domaine du bâtiment, idéalement dans le secteur du logement social ou dans un environnement similaire.
Qualités souhaitées :
o Relationnel clients
o Sensibilité commerciale
o Ecoute active
o Réactivité
o Rigueur
o Organisation
Compétences souhaitées :
o Informatique (pack office)
o Gestion d'agendas
o Réglementation HLM
o Outils de relations clients
o Méthodes de résolution de conflits/problèmes
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Exig?
Compétences
- Droit immobilier - Souhaité
- Gestion de logements sociaux - Souhaité
- Actualiser l'affichage, les informations mises à la disposition d'un public - Souhaité
- Gérer des réclamations et litiges - Exigé
- Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation - Souhaité
- Réaliser des opérations de gestion immobilière - Souhaité
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
- Utiliser les outils numériques - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1850.0 Euros à 1900.0 Euros sur 13.0 mois