Description du poste :
Hotel 4* situé en centre ville d'Angoulême recrute pour la saison estivale
Missions :
- Assurer la mise en place et le service du petit-déjeuner en salle.
- Gérer l'affluence des clients avec professionnalisme.
- Effectuer le débarrassage et le nettoyage des tables et des espaces communs, en respectant les normes d'hygiène en vigueur.
- Participer à l'entretien du linge de l'hôtel.
- Contribuer activement à la qualité de l'accueil et au bien-être des clients.
- Accueillir les clients avec courtoisie et bienveillance, et faciliter leur séjour.
- Sens du service client et du travail en équipe.
- Dynamisme, rigueur et respect des normes d'hygiène.
- Disponibilité et flexibilité horaires (travail possible en week-end et jours fériés).
Conditions :
- Poste basé à Angoulême, en centre-ville.
- Environnement de travail agréable au sein d'un hôtel 4*.
- Débutant accepté
Horaires : Temps partiel - 28H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés
Profil recherché :
Compétences
- Analyse des besoins des clients - Souhaité
- Gestion de la satisfaction client - Souhaité
- Respect des normes d'hygiène et de sécurité - Souhaité
- Utilisation de matériel de nettoyage - Souhaité
- Caractéristiques des produits d'entretien - Souhaité
- Gestion des stocks de linge - Souhaité
- Accueil et réception en hôtellerie - Souhaité
- Service en chambre - Souhaité
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
- Adapter le service en fonction des préférences du client - Souhaité
- Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées - Souhaité
- Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe - Souhaité
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) - Souhaité
- Assurer la propreté des chambres et des espaces publics - Souhaité
- Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus - Souhaité
- Préparer, assembler des plats simples - Souhaité
- Préparer des boissons chaudes ou froides - Souhaité
- Utiliser des techniques de service professionnelles - Souhaité
- Réaliser la plonge - Souhaité
- Laver du linge - Souhaité
- Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local - Souhaité
- Plier et ranger du linge - Souhaité
- Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement - Souhaité
- Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients - Souhaité
- Réaliser la mise en place du mobilier, du matériel audio-visuel et informatique des salles de réunions, de conférences - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Prendre une commande client - Souhaité
- Renseigner le client sur la composition des produits, allergènes, provenance - Souhaité
- Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement - Souhaité
- Réaliser un service en salle - Souhaité
- Gérer les demandes spécifiques des clients en chambre - Souhaité
- Traiter efficacement les informations relatives aux commandes - Souhaité
- Garantir la satisfaction du client - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Mobiliser les éco-gestes - Souhaité
- Gérer les déchets et le recyclage de manière écologique - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.02 Euros